보기 또는 트리거를 설정하여 Zendesk Support에서 문제 및 인시던트 티켓을 추적하고 관리하세요. 이 가이드는 문제 티켓에 대한 보기를 만들고 트리거를 통해 스태프에게 알리는 데 도움이 됩니다. 다음 단계에 따라 티켓 관리 프로세스를 간소화하고 관련 인시던트를 효율적으로 처리하세요.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

    • 1단계: 보기 만들기
    • 2단계: 트리거 만들기

1단계: 보기 만들기

문제 티켓 보기를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 보기를 추가합니다.
  2. 티켓이 이 보기에 나타나기 위해서는 다음 조건을 모두 충족해야 합니다 아래에 다음 조건을 추가합니다.
    • 티켓 > 상태 카테고리 | 다음보다 작음 | 해결
    • 티켓 > 유형 | 다음과 같음 | 문제
      상태가 해결보다 작으며 유형이 문제임
  3. 저장을 선택합니다.

2단계: 트리거 만들기

모니터링 및 응답을 강화하기 위해 조치를 취해야 하는 문제 티켓을 상담사에게 알리는 트리거를 만듭니다.

스태프에게 문제 티켓에 대해 알리는 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 트리거를 만듭니다
  2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다
    • 개체 > 티켓 > 상태 카테고리 | 다음보다 작음 | 해결
    • 개체 > 티켓 > 유형 | 다음과 같음 | 문제
    • 개체 > 티켓 > 태그 | 다음 중 어느 것도 포함하지 않음 | problem_notify
      트리거가 지원 스태프에게 문제 티켓을 알리기 위한 조건
  3. 작업 아래에 다음 조건을 추가합니다
    • 기타 > 알림 방법 > 그룹 이메일 | Support

      ‘Support’를 문제 티켓에 대해 알림을 받아야 하는 상담사 그룹의 이름으로 바꿉니다

    • 이메일 제목 | You have a new problem ticket
    • 이메일 본문 | 
      A new problem ticket {{ticket.id}} {{ticket.description}} was created.

      Be advised and link any related tickets as incidents.
    • 개체 > 티켓 > 태그 추가 | problem_notify
      트리거로 지원 스태프에게 문제 티켓을 알립니다
  4. 만들기를 선택합니다
참고: 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서는 위의 보기 및 트리거 설정에 대해 상태 조건을 상태 카테고리 대신 사용합니다.
Zendesk 제공