이 해결 방법은 웹 위젯 에 양식을 사용하려는 경우와 같은 일부 시나리오에서만 필요하지만 헬프 센터에서는 필요하지 않습니다. 브랜드별로 다른 양식을 선택적으로 표시하는 방법을 알아보려면 브랜드 티켓 양식 만들기 및 적용하기를 참조하세요.
모든 브랜드에 대해 여러 개의 헬프 센터를 만들었고 이제 각 브랜드에 대한 티켓 양식을 배포할 준비가 되었습니다. 그런데 잠깐만요! 기본 브랜드의 양식을 보조 브랜드의 헬프 센터에 표시하고 싶지 않습니다. 이 작은 트릭으로 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이 문서에서는 다음 두 가지 시나리오를 다룹니다.
양식 ID 찾기
개별 양식을 대상으로 지정하려면 양식을 숨기거나 골라서 표시하려면 먼저 양식 ID를 찾아야 합니다. 이 문서에서는 양식 만들기에 대해서는 다루지 않습니다. 양식 만들기에 대한 자세한 내용은 여러 요청 유형을 지원하기 위한 티켓 양식 만들기를 참조하세요.
다음은 상담사 인터페이스에서 신속하게 ID를 찾는 방법입니다.
-
위치 관리 센터 에서 개체 및 규칙 아이콘(
)을 클릭한 다음 티켓을 클릭합니다. >양식 .
- 숨기거나 독립 실행형 양식으로 사용하려는 양식의 이름을 클릭합니다.
-
아래와 같이 주소 표시줄의 양식 ID를 기록해 둡니다.
- 숨기거나 격리하려는 각 양식에 대해 위의 단계를 반복합니다.
브랜드당 여러 양식 표시하기
종종 각 헬프 센터에서 여러 유형의 요청을 관리합니다. 이 섹션에서는 최종 사용자가 나머지 양식을 선택할 수 있도록 하면서 특정 브랜드의 헬프 센터에 표시하지 않으려는 티켓 양식을 선택적으로 숨기는 방법을 보여줍니다.
코드
위에 설명된 대로 숨기려는 티켓 양식을 기록했으므로 이제 아래 코드로 대상을 지정할 수 있습니다.
다음은footer.hbs 기본서식:
<script>
const formIdsToHide = [123, 456]; // change this array only with the IDs of the ticket forms to hide
formIdsToHide.forEach(formId = {
const option = document.querySelector('#request_issue_type_select option[value="' + formId + '"]');
if (option) option.remove();
});
</script>
브랜드당 하나의 양식 표시하기
이제 “각 브랜드에 하나의 양식만 필요합니다.”라고 말할 수도 있습니다. 이는 아주 만족스러운 워크플로우이기도 합니다! 추가 브랜드를 모두 숨길 필요 없이 '요청 제출' 링크를 변경하여 사용자를 양식 중 하나로 직접 보낸 다음 양식에서 '아래에서 문제를 선택하세요' 드롭다운 목록을 숨길 수 있습니다.
코드
사용자를 하나의 양식으로 보내려면 위의 단계 에서 찾은 자체 양식 ID가 필요합니다.
헬프 센터 기본서식 작성 언어인 Curlybars를 사용하여 '문의 등록' 링크를 쉽게 바꿀 수 있습니다. 여기에서 Curlybars 및 기본서식 작성 문서를 더 찾을 수 있습니다.
'문의 등록' 링크를 표시하려는 헤더 기본서식에 이 코드를 삽입해야 합니다.
ticket_form_id
참조). 현지화를 고려하므로 헬프 센터에서 다음과 같이 여러 언어를 제공하는 경우 적절한 언어로 링크가 제공됩니다.
<a href="{{page_path 'new_request' ticket_form_id='17369'}}">{{t 'submit_a_request'}}</a>
티켓 양식에서 양식 선택 드롭다운 제거
이제 사용자가 현재 브랜드에 대한 대체 양식을 선택하지 않도록 티켓 양식에서 양식 선택 드롭다운을 제거하고자 합니다. 이 코드를style.css 헬프 센터의 기본서식:
.request_ticket_form_id{
display:none;
}
에 CSS를 입력합니다.style.css 기본서식을 참조하세요.
작동 방식
새 요청 페이지가 생성되면 최종 사용자가 접하는 모든 티켓 양식을 드롭다운 목록에서 사용할 수 있게 됩니다. 첫 번째 예는 지정된 각 브랜드에 대해 표시하지 않으려는 양식 옵션을 제거하고, 두 번째 예는 단순히 사용자를 브랜드에 대한 하나의 특정 양식으로 안내합니다.
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