질문
보고서를 만들 때 해결 티켓에 대한 여러 가지 메트릭이 있다는 것을 알게 되었습니다. [Insights] 해결 티켓과 티켓 해결의 차이점은 무엇인가요?
답변
- 티켓 데이터 집합에서 해결 티켓 메트릭을 찾습니다. 이 메트릭은 계정에서 현재 해결 상태인 티켓의 수를 알려줍니다.
예를 들어 담당자 이름 속성과 함께 해결 티켓 메트릭을 사용하면 해당 티켓이 현재 할당된 상담사별로 구성된 상태에 있는 현재 티켓 수의 스냅샷을 볼 수 있습니다. 하지만 이 티켓 중 하나가 보류 또는 등록으로 다시 전환되는 즉시 티켓은 보고서에 더 이상 표시되지 않습니다.
- 티켓 데이터 집합 및 업데이트 기록 데이터 집합에서 티켓 해결 메트릭을 찾습니다. 이 메트릭은 언제든지 다른 상태에서 해결 상태 또는 종료 상태로 변경된 티켓 수를 알려줍니다. 이 메트릭은 티켓을 이중으로 계산하지 않도록 해결 상태에서 종료 상태로 이동하는 티켓을 제외합니다.
업데이트 데이터 집합에서 이 메트릭이 표시하는 데이터는 사용 방법에 따라 달라집니다. 예를 들어 티켓 그룹 속성과 함께 사용하여 현재 티켓 상태에 관계없이 각 상담사 그룹에 의해 해결 또는 종료 상태로 이동한 티켓 수를 볼 수 있습니다.
티켓 데이터 집합에서 메트릭은 각각 자체 시간 범위를 지정합니다. 예: 티켓 해결 - 지난 7일. 티켓 데이터 집합에서 티켓 해결 메트릭 목록을 보려면 다음 기준 위치 링크로 이동하여 위로 스크롤하세요. 티켓 데이터 집합.
일반적으로 티켓 해결 날짜와 같은 시간 축을 사용하는 경우 해결 티켓 메트릭이 포함된 티켓 데이터 집합을 사용할 수 있습니다. 이는 해당 날짜에 해결된 티켓을 보여줍니다. 따라서 어떤 티켓이 해결 상태로 이동했는지에 대한 일별 정보를 얻기 위해 업데이트 기록데이터 집합으로 전환할 필요가 없습니다.
특정 날짜에 해결 상태인 티켓 수에 대한 스냅샷을 보려면 백로그 데이터 집합을 사용하세요. 고유한 데이터 집합에 대한 자세한 내용은 Explore로 티켓 백로그 기록 분석하기를 참조하세요
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