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관리자는 상담사 댓글에 있는 특정 통합 자원 식별자(URI)를 자동으로 링크로 렌더링할 수 있습니다. 이 작업을 수행하려면 관리자 설정에서 URI를 지정해야 하며, 최종 사용자가 아닌 상담사의 댓글이어야 합니다. 댓글이 비공개인지 공개인지, 이메일 알림에 답장하거나 지원 인터페이스를 통해 추가되었는지는 중요하지 않습니다.
상담사가 모바일 기기의 앱에서 댓글로 링크를 자주 복사하는 경우 이 작업을 수행하는 것이 좋습니다.
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사용자 지정 URI 스키마 입력하기
URI는 모바일 앱의 특정 위치에 대한 주소일 수 있습니다. 최종 사용자의 댓글에 있는 URI는 자동으로 링크로 렌더링할 수 없습니다. 모든 URL과 URI에는 스키마가 포함되어 있습니다. 예를 들어 이 URI가 상담사 댓글에서 자동으로 링크로 렌더링되게 하고 싶다고 가정해 보세요.
chrome://version/이 URI에는 사용자 지정 스키마가 포함되어 있습니다. 스키마는 chrome입니다. URI를 하이퍼링크로 렌더링 필드에 chrome을 입력해야 합니다.
댓글의 URI를 자동으로 링크로 렌더링하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다. - 상담사를 위한 댓글 옵션을 클릭하여 확장합니다.
-
사용자 지정 URI를 하이퍼링크로 렌더링 필드에 사용자 지정 URI 스키마를 입력합니다.
이러한 스키마를 포함한 상담사의 댓글에 있는 URI는 자동으로 링크가 됩니다. 최종 사용자의 댓글에 있는 URI는 일반 텍스트로 유지됩니다.
반드시 올바른 이름을 입력하세요. Zendesk는 이름이 올바른지 확인해 드릴 수 없습니다. 필요하면 앱의 관리자에게 확인을 요청하세요.
- 저장을 클릭합니다.
URL이 자동으로 링크가 되는 때
상담사나 최종 사용자가 티켓에 응답하면 다음 스키마를 포함하는 URL은 자동으로 활성 링크가 됩니다.
- http
- https
- mailto
- tel
- ftp
- aim
- jabber
- facetime
- gtalk
- im
- irc
- rtsp
- skype
- webcal
- chrome-extension