주소 선택 앱 설치 및 사용하기

주소 선택 앱을 사용하면 관리자와 상담원이 티켓과 연결된 기본 지원 주소를 변경할 수 있습니다. 이를 통해 수신 티켓을 적절한 그룹에 쉽게 라우팅하고 발신 메시지를 개인화할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 앱 설치하기
• 앱 구성하기
  • 기본 이메일 주소 구성하기
  • 허용되는 이메일 주소 구성하기
  • 특정 그룹에 대한 주소 자동 선택 사용 중지하기
  • 모든 등록 티켓에 기본 이메일 주소 적용하기
• 앱 사용하기
• 릴리스 정보

앱 설치하기

주소 선택 앱은 Zendesk 마켓플레이스에서 설치됩니다.

앱을 설치하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스 아이콘()을 클릭한 다음 앱 > Zendesk Support 앱을 선택합니다.
2. 페이지 위쪽에 있는 마켓플레이스를 클릭한 다음 마켓플레이스 검색 창에 ‘주소 선택’을 입력합니다. 또는 위의 마켓플레이스 링크를 따라갑니다.
3. 주소 선택 앱 아이콘을 클릭한 다음 설치를 클릭합니다.
4. 설치 섹션에서 앱 이름을 입력합니다.
   
5. 사용하려는 플랜을 선택합니다.
6. Basic 플랜을 사용하려는 경우 기본 및 그룹별로 허용되는 주소를 설정합니다(지침은 아래 앱 구성하기 참조).
7. 필요하다면 그룹 및 역할 제한을 사용 설정합니다.
8. 설치를 클릭합니다.

설치 후 관리자 > 앱 > 관리로 이동하여 현재 설치된 앱 탭 아래에서 주소 앱 드롭다운 옵션을 클릭한 다음 설정 변경을 선택하여 앱 설정을 변경할 수 있습니다.

앱 구성하기

무료 플랜을 사용하려는 경우 항상 이메일 주소를 마지막으로 사용한 주소로 설정하는 확인란을 선택합니다. 이렇게 하면 브랜드에서 설정한 모든 이메일 주소를 무시합니다. 이는 주로 대량의 새 티켓을 일괄적으로 만드는 상담원을 위한 것으로 상담원은 각 티켓의 주소를 변경할 필요가 없습니다.

Basic 플랜에 가입한 경우 그룹별로 허용되는 이메일 주소는 물론 그룹별로 기본 주소를 설정할 수 있습니다. 여기에 사용된 모든 주소는 Zendesk 인스턴스의 지원 주소에 이미 표시되어 있어야 합니다. 이는 관리자> 채널> 이메일로 이동하여 찾을 수 있습니다. 주소 추가를 클릭하여 새 이메일을 추가할 수 있습니다.

기본 이메일 주소 구성하기

그룹의 기본 주소 상자에서 JSON 형식으로 각 그룹에 대해 서로 다른 기본 이메일 주소를 지정합니다. 다음 예에서 그룹 A 상담원의 경우 [e-mail]이 기본 이메일 주소로 표시되지만, 그룹 B 상담원의 경우 [e-mail]이 기본 이메일 주소로 표시됩니다. 중괄호로 여닫고, 각 항목이나 항목 집합에는 따옴표를, 각 그룹 사이에는 쉼표를 넣으세요.

{"Group A": "[e-mail]",
 "Group B": "[e-mail]"}

상담원이 여러 그룹에 속한 경우 앱은 Support에서 직접 만든 새 티켓의 기본 주소 맵핑에 기본 그룹을 사용하거나, 상담원이 신규 상태의 기존 티켓을 등록하는 경우 기본 그룹을 사용합니다. 모든 등록 티켓에 이 맵핑을 적용하려면 모든 등록 티켓에 기본 이메일 주소 적용하기 섹션을 참조하세요.

허용되는 이메일 주소 구성하기

그룹별 주소 필드에서 각 그룹에 허용되는 이메일 주소를 JSON 형식으로 지정합니다. 다음 예에서 그룹 A 상담원의 경우 [e-mail] 및 [e-mail]이 지원 이메일에서 사용할 수 있는 이메일 주소로 표시됩니다. 그룹 B 상담원의 경우 [e-mail] 및 [e-mail]이 사용할 수 있는 이메일 주소로 표시됩니다. 예와 같이 두 개 이상의 그룹에 동일한 이메일 주소를 사용할 수 있습니다. 중괄호로 여닫고, 각 항목이나 항목 집합에는 따옴표를, 각 그룹 사이에는 쉼표를 넣으세요.

{"Group A": "[e-mail], [e-mail]",
 "Group B": "[e-mail], [e-mail]"}

브랜드별로 그룹화 주소 구성하기

브랜드별로 주소를 그룹화하려면 브랜드별 이메일 주소 그룹화 확인란을 선택합니다. 사용 설정되면 앱의 선택 상자에 먼저 브랜드가 표시된 다음 해당 브랜드에 허용되는 이메일 주소가 표시됩니다.

특정 그룹에 대한 주소 자동 선택 사용 중지하기

특정 그룹의 상담원에 대한 자동 주소 선택 기능을 해제하려면 쉼표로 구분된 그룹 ID 목록을 입력합니다. 이 기능은 관리자가 신규 상태로 설정된 티켓을 검토하지만 주소는 업데이트하지 않으려는 경우에 유용할 수 있습니다.

모든 등록 티켓에 기본 이메일 주소 적용하기

모든 등록 티켓에 적용 확인란을 선택하면 상담원이 등록 상태의 티켓을 보고 저장할 때 그룹의 기본 주소 설정의 맵핑이 적용됩니다.

참고: 그룹이 정의되어 있지 않으면 앱은 이전 이메일 주소가 아닌 브랜드의 기본 이메일 주소를 사용합니다.

앱 사용하기

지원 티켓에 ‘보낸 사람’ 주소로 표시할 주소 선택 시 앱 드롭 다운에서 적절한 이메일 주소를 선택합니다. 기본 이메일 주소는 ‘Default:’으로 시작합니다.

릴리스 정보

버전 2.6.0 - 2021-07-29

• Basic 플랜 기능을 무료 플랜에서 사용할 수 있습니다.

버전 2.5.3 - 2021-05-04

• 버그 수정
  
  • Basic 플랜에서 모든 등록 티켓의 그룹 맵핑에 이메일 적용이 사용 설정되어 있으면 해당 상담원에게 사용할 수 있는 주소로 표시되는 현재 주소가 없는 경우에만 앱이 해당 주소를 새 상담원의 기본 그룹으로 설정하는 문제를 수정했습니다.

버전 2.5.2 - 2021-03-26

• 버그 수정
  
  • Basic 플랜에서 그룹별 주소 설정이 채워지지 않은 경우 종종 잘못된 기본 주소가 설정되는 문제를 수정했습니다.

버전 2.5.1 - 2021-03-25

• 버그 수정
  
  • Basic 플랜에서 그룹별 주소 설정이 채워지지 않은 경우 기본 주소가 설정되지 않는 문제를 수정했습니다.

버전 2.5.0 - 2021-03-23

• 새로운 기능
  
  • 상담원의 기본 그룹별로 모든 ‘등록’ 티켓에 대한 기본 주소 맵핑을 허용하는 설정을 추가했습니다.
• 향상 기능
  
  • 이메일 주소를 그룹에 맵핑하는 경우 사용자의 기본 그룹을 우선 순위로 지정합니다(Basic 플랜).

버전 2.4.1 - 2021-03-15

• 버그 수정
  • 검색이 이루어질 때까지 풀다운에 주소가 표시되지 않는 문제를 수정했습니다.
  • 무료 플랜에서 ‘새 티켓에 마지막으로 사용한 이메일 주소로 기본 설정’이 작동하지 않는 문제를 수정했습니다.
  • 브랜드를 선택하지 않으면 기본 이메일 주소가 설정되지 않는 문제를 수정했습니다.

버전 2.4.0 - 2021-03-10

• 새 주소 선택 시 티켓이 바로 업데이트되지 않고 상담원이 티켓을 제출할 때까지 기다리도록 앱을 업데이트했습니다.
• Zendesk Garden 구성 요소를 기준으로 주소 입력 상자를 업데이트합니다.
• 버그 수정
  • app.activated 이벤트의 Loader 수정
  • 주소 입력 시 자동 완성 문제 해결

버전 2.3.1 - 2020-10-06

• 주소와 브랜드가 사전 순으로 정렬되지 않는 문제를 수정했습니다.

버전 2.2.1 - 2020-08-14

• 무료 플랜에서 새 티켓을 만들 때 이미 설정된 기본 주소가 다시 설정되던 문제를 수정했습니다.

버전 2.2.0 - 2020-08-12

• 많은 양의 이메일 주소와 브랜드를 더 잘 파악하고 쉽게 사용할 수 있도록 브랜드별로 이메일 주소를 그룹화하는 기능이 추가되었습니다(Basic 플랜).

버전 2.1.7 - 2020-04-16

• 와일드카드 이메일로 보낸 이메일이 브랜드 기본값이 아닌 목록의 첫 번째 주소로 기본 설정되는 문제를 수정했습니다.

버전 2.1.5 - 2020-04-16

• • 그룹의 기본 주소 설정을 적용하려면 그룹별 주소 설정도 사용해야 하는 문제가 수정되었습니다. 이제 그룹별 주소를 사용하지 않고도 기본값 목록을 설정할 수 있습니다. 사용 가능한 모든 이메일이 표시됩니다.