이 사용법은 사용자 지정 메트릭을 사용하여 내부 티켓, 즉 공개 댓글이 없는 티켓만 표시하는 보고서를 만드는 데 도움이 됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
보고서 만들기
- Zendesk Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 업데이트 기록을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 댓글 > 공개 댓글을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 티켓 > 티켓 ID를 선택한 다음 적용을 클릭합니다. 현재 보고서 설정은 다음과 같습니다.
-
결과 처리(
)를 클릭한 다음, 메트릭 필터를 클릭합니다.
- 아래 이미지와 같이 최소값과 최대값을 모두 0으로 설정합니다. 이렇게 하면 공개 댓글이 있는 모든 티켓(비내부 티켓)을 필터링합니다.
이제 보고서가 완료되었습니다. 아래 스크린샷은 내부 티켓 목록(공개 댓글이 없는 티켓)을 포함하여 완료된 결과의 예시입니다.
보고서 개선하기
티켓 생성 날짜를 필터링하여 특정 날짜 범위 내에 만들어진 티켓만 리턴하도록 할 수도 있습니다. 보고서에서 날짜 필터를 설정하는 방법의 예시를 참조하세요.
- 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 만듦 > 티켓 만듦 - 날짜를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 방금 추가한 티켓 만듦 - 날짜 필터를 클릭합니다.
- 필터 페이지에서 날짜 범위 편집을 클릭하여 필터링 기준으로 사용할 날짜 범위(어제, 지난주 등)를 지정합니다.
- 날짜 범위를 선택한 후에는 지정된 날짜 범위에 만들어진 티켓만 결과로 반환됩니다.