API를 사용하여 웹 위젯(클래식)에서 Answer Bot 구성하기

웹 위젯(클래식)에서 Answer Bot을 사용 설정하자마자 작동하지만 JS API를 수정하여 다음을 포함한 일부 기능을 구성할 수 있습니다.

• Answer Bot 표시하지 않기
• 일시적으로 문의 채널 표시하지 않기
• Answer Bot의 모양 업데이트하기
• 레이블별로 문서 추천 필터링하기

관련 문서:

• 웹 위젯(클래식)에서 문서 추천 사용 설정하기
• Answer Bot 리소스
• 웹 위젯(클래식) 리소스

참고: Zendesk 메시징 및 플로우 빌더의 Answer Bot 기능에 대한 내용은 Zendesk 메시징의 Answer Bot에 대한 정보를 참조하세요.

Answer Bot 표시하지 않기

Answer Bot이 나타나지 않도록 하려는 상황이 있다면 이제 JS API를 사용하여 다른 채널 옵션에서 하는 것과 비슷한 방식으로 Answer Bot을 표시하지 않을 수 있습니다.

window.zESettings = {
webWidget: {
answerBot: {
suppress: true
}
}
};

자세한 내용은 suppress JS API 호출을 참조하세요.

일시적으로 문의 채널 표시하지 않기

JS API를 사용하여 문의 옵션이 표시되기 전에 셀프 서비스를 시도하도록 할 수 있습니다.

window.zESettings = {
webWidget: {
answerBot: {
contactOnlyAfterQuery: true
}
}
};

true로 설정되어 있으면 사용자가 질문을 하거나 문제를 기술함으로써 먼저 셀프 서비스를 시도한 후에야 평소처럼 문의 채널 선택 옵션이 제시됩니다.

Answer Bot의 모양 업데이트하기

아래 표시된 기본적인 JS API를 통해 표시되는 위젯 제목, 봇 이름 및 아바타를 제어할 수 있습니다. 기본적으로 “Bot” 태그가 항상 있어 사용자에게 실제 사람과의 대화가 아님을 알려줍니다.

Answer Bot 위젯 스크립트가 로드되기 전에 다음 코드 스니펫을 추가합니다. 그런 다음 제목, 봇 이름, 아바타 이미지 출처 등을 제어하고 정의할 수 있습니다.

<script type="text/javascript">window.zESettings = { 
webWidget: { 
answerBot: {
avatar: { 
url: 'https://link-to-some-image', 
name: { "*" : 'Zendesk' 
} 
}, 
title: { "en-US": "Support" 
} 
} 
} 
};
</script> 

레이블별로 문서 추천 필터링하기

JS API를 사용하여 Answer Bot을 통해 전달되는 레이블을 설정할 수 있습니다. 그런 후 Answer Bot은 그러한 레이블이 포함된 문서만 사용하여 추천 문서를 검색합니다.

위젯 스크립트가 로드되기 전에 다음 코드 스니펫을 추가합니다. 그런 다음 레이블을 설정할 수 있습니다.

<script>zESettings = { webWidget: { answerBot: { search: { labels:
                        ['hello', 'world'] } } }}</script> 

이 옵션은 다음과 같은 시나리오에서 유용할 수 있습니다.

• 웹사이트 내 사용자의 위치에 따라 레이블을 설정하는 URL 맵핑 만들기(특정 제품 카테고리에 있는 경우 해당 제품에 대한 문서만 필터링하도록 레이블을 설정할 수 있음)
• 감지된 장치에 따라 특정 플랫폼에 맞는 문서 필터링하기
• 그 외 다수