Zendesk 봇 리소스

주의: Zendesk에서 봇 기능의 이름을 변경했습니다. 이제 Answer Bot은 Zendesk 봇, 플로우 빌더는 봇 빌더, 문서 추천은 자동 답장입니다. 이러한 변경에 대한 자세한 내용은 이 공지를 참조하세요.

이 문서에서는 설명서, 블로그, 커뮤니티 팁을 비롯한 Zendesk 봇 설정 및 사용에 대한 리소스를 다룹니다.

문서

관리자

• 빠른 시작 가이드: 자동 답장 및 문서 추천
• Zendesk 봇을 사용할 수 있는 모든 곳에 대해 이해하기
• 웹 양식으로 문서 추천 사용하기
• 이메일 자동 답장을 구성하여 요청 수 줄이기
• Answer Bot 설정 보기 및 관리하기
• 웹 위젯(클래식)용 Answer Bot 구성하기
• 웹 위젯(클래식)에서 Answer Bot 사용 설정 및 사용하기
• Slack용 Answer Bot 연동 사용하기
• 자동 답장 비활성화하기

개발자

• Answer Bot API
• 모바일(iOS)용 통합 SDK
• 모바일(Android)용 통합 SDK

관리자를 위한 성공 사례

• 성공 사례: Answer Bot 사용 준비하기
• 성공 사례: Answer Bot에 레이블 사용하기
• 성공 사례: 상담사의 Answer Bot 고객 서비스
• 성공 사례: Answer Bot 트리거, 보기 및 워크플로우 설정하기
• 성공 사례: Answer Bot이 보다 쉽게 올바른 문서를 찾을 수 있도록 돕기
• Answer Bot을 위한 문서 최적화하기
• Answer Bot 클릭률 개선하기
• Answer Bot 활성화 비율 개선하기
• Answer Bot 추천 비율 개선하기
• 조건부 이메일 텍스트로 Answer Bot 클릭률 높이기

문제 해결하기

• 문제 해결하기: Answer Bot이 문서를 추천하지 않을 경우
• Answer Bot에 대한 조언 및 문제 해결