Answer Bot 리소스

팁: Answer Bot 설정은 이제 Support 설정의 새로운 홈인 관리 센터에 있습니다. 관리 센터의 Support 설정에 대한 정보를 참조하세요.

Answer Bot은 머신 러닝을 사용하여 지식창고 콘텐츠로 고객의 질문에 답변합니다. Answer Bot을 사용하려면 Zendesk Suite 또는 Answer Bot 추가 기능이 포함된 Zendesk Support + Guide 계정이 필요합니다.

문서

관리자

• 빠른 시작 가이드: Answer Bot
• Answer Bot을 사용할 수 있는 모든 곳에 대해 이해하기
• 이메일 알림에서 문서 추천 사용하기
• 웹 양식으로 문서 추천 사용하기
• Answer Bot 설정 보기 및 관리하기
• Answer Bot용 트리거 만들기 및 관리하기
• 웹 위젯(클래식)용 Answer Bot 구성하기
• 웹 위젯(클래식)에서 Answer Bot 사용 설정하기 및 사용하기
• Slack용 Answer Bot 연동 서비스 사용하기
• Answer Bot 결과에 영향을 주는 레이블 사용하기
• Answer Bot 사용 중지하기
• Answer Bot 활동 분석하기

개발자

• Answer Bot API
• 모바일(iOS)용 Unified SDK
• 모바일(Android)용 Unified SDK

관리자를 위한 성공 사례

• 성공 사례: Answer Bot 사용 준비하기
• 성공 사례: Answer Bot에 레이블 사용하기
• 성공 사례: 상담원의 Answer Bot 고객 서비스
• 성공 사례: Answer Bot 트리거, 보기 및 워크플로우 설정하기
• 성공 사례: Answer Bot이 보다 쉽게 올바른 문서를 찾을 수 있도록 돕기
• Answer Bot을 위한 문서 최적화하기
• Answer Bot 클릭률 개선하기
• Answer Bot 활성화 비율 개선하기
• Answer Bot 추천 비율 개선하기
• 조건부 이메일 텍스트로 Answer Bot 클릭률 높이기

문제 해결하기

• 문제 해결하기: Answer Bot이 문서를 추천하지 않을 경우
• Answer Bot에 대한 조언 및 문제 해결