많은 Zendesk 제품 및 연동 서비스에서 AI 상담사 기능을 사용할 수 있습니다. 이 문서는 AI 상담사 및 유사 기능을 사용할 수 있는 모든 방법에 대한 가이드입니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Team, Professional 또는 Enterprise

많은 Zendesk 제품 및 연동 서비스에서 AI 상담사 기능을 사용할 수 있습니다. 이 문서는 AI 상담사 및 유사 기능을 사용할 수 있는 모든 방법에 대한 가이드입니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 메시징 및 이메일 채널의 AI 상담사
  • 모바일 SDK의 메시지용 AI 상담사
  • Slack용 Answer Bot
  • Microsoft Teams 용 Answer Bot
  • 웹 위젯(클래식) 의 문서 추천
  • Answer Bot API

관련 문서:

  • AI 상담사 리소스

메시징 및 이메일 채널의 AI 상담사

메시징 및 이메일(API 및 웹 양식 포함) 채널에서 AI 상담사를 만들 수 있습니다. 이러한 AI 상담사는 빠른 셀프 서비스 워크플로우에서 다른 플랫폼과 연동된 더 복잡한 워크플로우에 이르기까지 모든 수준의 자동화를 다룰 수 있습니다.

자세한 정보:

  • AI 상담사에 대한 정보
  • AI 상담사 시작하기

모바일 SDK의 메시지용 AI 상담사

모바일 지원 활동의 일부로 메시징용 AI 상담사를 제공할 수 있습니다. Zendesk의 모바일 SDK를 사용하면 모든 모바일 앱에 쉽게 연동할 수 있어 고객이 앱에서 나가거나 사용 경험을 방해하지 않고도 상황에 맞는 질문에 답변할 수 있습니다. 사용자는 문서에 문제를 “해결”했다고 표시하거나, 여전히 도움이 필요하다고 표시하여 문제를 Support 티켓으로 에스컬레이션하기를 원할 수 있습니다.

자세한 정보:

  • iOS용 통합 SDK
  • Android용 통합 SDK

Slack용 Answer Bot

Zendesk Support 용 Slack 연동 서비스 에서 사용 설정하면 AI 상담사 Support 연동 서비스를 사용하도록 구성된 모든 Slack 채널에서 제기된 질문을 “듣고” 관련 문서 추천을 제공할 수 있습니다.

자세한 정보:

  • Slack용 Answer Bot 연동 사용하기

Microsoft Teams 용 Answer Bot

Microsoft Teams 용 Zendesk 연동 서비스 에서 사용 설정하면 AI 상담사 사용자가 질문을 할 때 새 Teams 대화로 문서 추천을 제공할 수 있습니다.

자세한 정보:

  • Microsoft Teams용 Zendesk: 문서 추천 받기

웹 위젯(클래식) 의 문서 추천

헬프 센터나 웹사이트에 웹 위젯(클래식)이 설치되어 있으면 고객이 사이트 이용 중 도움이 필요할 때마다 문서 추천을 받을 수 있습니다.

자세한 정보:

  • 웹 위젯(클래식)에서 문서 추천 사용 설정하기
  • API를 사용하여 웹 위젯(클래식)에서 자동 답장 구성하기

Answer Bot API

Answer Bot API를 통해 기업은 AI 기반 셀프 서비스 도움말을 모든 채널로 확장할 수 있습니다. 개발자는 원하는 곳 어디에서든 자체 셀프 서비스 자동화 환경을 구축할 수 있습니다. 올바르게 구현되면 사용자가 빠르고 쉽게 질문을 해결/미해결로 표시하여 리포팅을 위한 더 많은 데이터를 제공하고 시간이 경과함에 따라 AI 상담사를 계속 개선해 나갈 수 있습니다.

자세한 정보:

  • Answer Bot API

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