Zendesk Chat에서 구조화된 메시지 사용하기

Zendesk Chat의 구조화된 메시지 기능을 사용하면 더욱 향상되고 단순화된 고객 채팅 경험을 위한 요소를 제공할 수 있습니다. 이러한 요소에는 빠른 답장 버튼, GIF(기본서식의 이미지) 및 영구 창 기본서식 등이 포함됩니다.

현재 계정은 Chat 대화 API를 사용하여 채팅에 구조화된 메시지를 추가합니다.

구조화된 메시징 기능을 수동으로 사용 설정하지 않아도 됩니다. 계정이 이 문서에 설명된 요구 사항을 충족한다면 채팅에서 구조화된 메시지를 사용할 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 구조화된 메시지 유형
• 채팅에서 구조화된 메시지 사용하기

구조화된 메시지 유형

사용 가능한 구조화된 메시지 유형은 다음과 같습니다.

• 빠른 응답
• 버튼 기본서식
• 창 기본서식
• 창 기본서식 회전 슬라이드
• 목록 기본서식

빠른 응답

빠른 응답을 사용하면 상담원이 최종 사용자가 선택할 수 있는 많은 옵션 버튼이 포함된 메시지를 보낼 수 있습니다. 최종 사용자가 버튼을 클릭하면 미리 정의된 답장을 상담원에게 보냅니다.

빠른 답장에 최대 11개의 버튼을 포함할 수 있습니다.

버튼 기본서식

버튼 기본서식을 사용하면 상담원이 버튼 목록과 함께 메시지를 보낼 수 있습니다. 최종 사용자가 버튼을 클릭하면 다음 작업이 가능합니다.

• 위에서 설명된 대로 빠른 응답을 시작하거나
• 새 탭에서 URL 열기

버튼 기본서식은 적어도 하나의 버튼을 포함해야 하며, 최대 3개의 버튼을 포함할 수 있습니다.

창 기본서식

창 기본서식을 사용하면 상담원이 창과 버튼 목록이 있는 메시지를 보낼 수 있습니다.

창은 이미지, 제목 및 하위 제목을 포함할 수 있습니다. 최종 사용자가 창을 클릭하면 다음 작업이 가능합니다.

• 새 탭에서 URL 열기

최종 사용자가 버튼을 클릭하면 다음 작업이 가능합니다.

• 위에서 설명된 대로 빠른 응답을 시작하거나
• 새 탭에서 URL 열기

창 기본서식 회전 슬라이드

창 기본서식 회전 슬라이드를 사용하면 상담원이 일련의 창 기본서식을 회전 슬라이드로 보낼 수 있습니다.

회전 슬라이드는 적어도 두 개의 항목을 포함해야 하며, 최대 10개의 항목을 포함할 수 있습니다.

목록 기본서식

목록 기본서식을 사용하면 상담원이 선택 사항인 버튼과 함께 일련의 항목을 보낼 수 있습니다.

목록 기본서식은 적어도 두 개의 항목을 포함해야 하며, 최대 4개의 항목을 포함할 수 있습니다. 기본서식은 한 개의 버튼만 포함해야 합니다.

항목은 제목, 하위 제목 및 선택 사항인 이미지를 포함할 수 있습니다. 최종 사용자가 항목을 클릭하면 다음 작업이 가능합니다.

• 새 탭에서 URL 열기

최종 사용자가 버튼을 클릭하면 다음 작업이 가능합니다.

• 위에서 설명된 대로 빠른 응답을 시작하거나
• 새 탭에서 URL 열기

채팅에서 구조화된 메시지 사용하기

채팅에서 구조화된 메시지를 사용하려면 Chat 대화 API를 사용해야 합니다. 자세한 내용은 Chat 대화 API 시작하기를 참조하세요.

대화 API를 사용하여 상담원 역할을 할 수 있는 애플리케이션을 작성할 것을 권합니다. 이 애플리케이션을 작성하는 데 대한 단계별 자세한 안내는 시작하기 섹션을 참조하세요. 애플리케이션 작성이 완료된 후에는 sendMessage 변형을 사용하여 최종 사용자에게 문자 메시지를 전달하는 대신 애플리케이션이 다음 변형을 사용하여 구조화된 메시지를 보낼 수 있습니다.

참고: 이러한 변형은 구조화된 메시징이 지원되지 않는 경우 사용되는 대체 매개변수를 지원합니다(위의 요구 사항 및 제한 사항 참조).

표 1.

구조화된 메시지 유형	대화 API 변형 이름
빠른 응답	sendQuickReplies
버튼 기본서식	sendButtonTemplate
창 기본서식	sendPanelTemplate
창 기본서식 회전 슬라이드	sendPanelTemplateCarousel
목록 기본서식	sendListTemplate

전체 API 세부 정보는 대화 API 스키마 문서를 참조하세요.