Explore에서는 티켓에서 사용된 가장 일반적인 단어를 스캔하지 않습니다. 하지만 자동 티켓 태그 지정이 사용 설정되어 있는 경우에는 가장 일반적으로 사용되는 티켓 태그를 기준으로 보고서를 만들 수 있습니다. 이 사용법에 따라 계정에서 가장 빈번하게 사용된 태그를 보고합니다.
필요 항목
스킬 수준: 쉬움
필요한 시간: 5분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
Explore에서 보고서를 만드는 방법
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. Explore에서 빈 보고서가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 티켓 > 티켓 태그 속성을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 시각화 유형 아이콘(
)를 선택한 다음, 워드 클라우드를 클릭합니다.