질문
상담사가 해당 그룹 내의 티켓만 볼 수 있도록 상담사를 제한하고 싶습니다. 가능한가요?
답변
한 그룹의 상담사가 다른 그룹의 티켓을 볼 수 없도록 하는 가장 효율적인 방법은 비공개 티켓 그룹을 만드는 것입니다. 그룹이 비공개인 경우 해당 그룹의 상담사만 해당 그룹에 배정된 티켓을 볼 수 있습니다.
해당 가격 플랜에 비공개 티켓 그룹이 포함되어 있지 않은 경우에는 다음 두 가지 대안이 있습니다.
Zendesk 계정 1개
하나의 Zendesk 계정을 사용할 때의 이점은 하나의 플랜으로 모든 상담사를 동일한 계정에 유지할 수 있다는 것입니다. 설정과 관리자도 하나의 계정에서 관리됩니다.
하지만 이 옵션은 완전히 안전하지 않으며 계정 분리를 우회할 수 있습니다. 각 관리자는 모든 그룹의 데이터에 액세스할 수 있습니다. 사용 사례에 따라 이러한 해결 방법을 유연성 있게 사용하는 것이 바람직할 수 있습니다. 고객 지원 및 HR 워크플로우에 동일한 Support 계정을 사용할 수 있나요? 문서를 참조하세요.
상담사 액세스 제한을 설정하려면 여러 그룹을 만들어 해당 상담사가 자신의 그룹에 배정된 티켓만 볼 수 있도록 하세요.
- (Team 및 Professional) 상담사의 프로필에서 액세스를 상담사 그룹 티켓으로 설정합니다.
- (Enterprise) 상담사의 사용자 지정 역할에서 상담사는 모든 그룹에 티켓 배정을 선택합니다.
Zendesk 계정 2개
이는 상담사를 분리하는 가장 안전한 방법이며, 데이터 개인정보 보호가 가장 우려될 때 선호하는 방법입니다. 두 개의 플랜을 구매해야 하고, 처음에는 설정해야 하는 부담이 있을 수 있지만 워크플로우를 쉽게 변경할 수 있으므로 장기적으로는 가장 유연한 솔루션입니다. 두 개의 Zendesk 계정을 별도로 설정하면 됩니다.
두 인스턴스 간에 티켓을 공유하려면 두 계정 간에 공유 합의를 설정하세요. 공유 계약을 맺으면 상대방 계정에 티켓 작업 권한이 부여됩니다. 다른 계정에서는 공유 티켓만 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 다른 Support 계정들과 티켓 공유 문서를 참조하세요.
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