질문
기존 사용자가 Zendesk Talk에서 전화를 걸 때 왜 올바르게 식별되지 않나요?
답변
Talk에서 전화 번호로 기존 사용자를 식별하기 위해서는 두 가지 요건이 충족되어야 합니다.
- 사용자 프로필의 번호는 +16175551212와 같이 국제적으로 표준화된E.164양식이어야 합니다. 자세한 내용은 Talk에 쓸 수 있는 전화번호 형식은 무엇인가요? 문서를 참조하세요.
- 이 번호는 사용자의 직통 회선으로 표시되어야 합니다. Zendesk는 공유 번호를 사용하는 사용자를 식별할 수 없습니다.
새로 만든 사용자(발신자)를 원하는 최종 사용자 프로필에 병합할 수 있습니다. 고객이 나중에 이 번호로 전화를 걸면 티켓을 만들 때 올바른 최종 사용자로 식별됩니다. 사용자 병합에 대한 자세한 내용은 사용자의 중복 계정 병합하기 문서를 참조하세요.
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