질문

기존 사용자가 Zendesk Talk에서 전화를 걸 때 왜 올바르게 식별되지 않나요?

답변

Talk에서 전화 번호로 기존 사용자를 식별하기 위해서는 두 가지 요건이 충족되어야 합니다.

사용자 프로필의 번호는 국제 표준화된E.164형식(예: +16175551212. 자세한 내용은 Talk에 쓸 수 있는 전화번호 형식은 무엇인가요? 문서를 참조하세요.
이 번호는 사용자의 직통 회선으로 표시되어야 합니다. 공유 번호를 사용하는 경우 Zendesk에서 사용자를 식별할 수 없음

새로 만든 사용자(발신자)를 원하는 최종 사용자 프로필에 병합할 수 있습니다. 고객이 나중에 이 번호로 전화를 걸면 티켓을 만들 때 올바른 최종 사용자로 식별됩니다. 사용자 병합에 대한 자세한 내용은 사용자의 중복 계정 병합하기 문서를 참조하세요.

참고: 여러 사용자가 공유하는 번호 또는 공유 번호에서 오는 전화는 직통 라인으로 표시된 번호가 있는 원래 사용자와 연결됩니다. 자세한 내용은 전화번호가 최종 사용자 프로필에 연결되는 방식 이해하기.

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