질문
수신 티켓을 자동으로 상담사에게 배정하는 옵션이 있나요?
답변
옴니채널 라우팅을 사용 설정하고 구성하여 상담사 간에 티켓을 자동으로 분배합니다. 옴니채널 라우팅은 상담사 가용성, 수용 능력 및 티켓이 배정된 후 경과한 시간을 기준으로 티켓을 배정합니다.
참고: 옴니채널 라우팅은 2024년 12월 5일 이후에 만들어진 Zendesk Suite 계정에 대해 기본 라우팅 환경으로 사용 설정됩니다.
자세한 내용은 옴니채널 라우팅에 대한 정보 문서를 참조하세요.
댓글 0개