사용자 지정 역할 관리하기

사용자 지정 상담원 역할을 만든 후 역할의 권한, 역할에 배정된 사람을 보고 필요에 따라 역할을 편집할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 사용자 지정 역할 보기 및 편집하기
• 사용자 지정 역할 삭제하기

관련 문서

• Zendesk Support의 기본 사용자 지정 상담원 역할 이해하기

사용자 지정 역할 보기 및 편집하기

역할의 자세한 보기에서 역할의 권한과 액세스를 편집하고 역할에 배정된 상담원 목록을 볼 수 있습니다.

사용자 지정 역할을 보거나 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘()을 클릭한 다음 팀 > 역할을 선택합니다.
2. 보려는 역할의 행에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 보기 또는 편집을 선택합니다.

   사용자 지정 역할 설정의 자세한 보기가 표시됩니다. 오른쪽 창에 역할에 배정된 사용자 목록도 표시됩니다.

3. 역할을 편집하는 경우 필요한 수정 작업을 한 후 저장을 클릭합니다.

   사용자 지정 역할의 이름을 편집하는 경우에는 이름이 고유해야 하며 기존 역할의 이름과 너무 비슷하면 안 된다는 사실을 유념하세요.

사용자 지정 역할 삭제하기

어떤 상담원도 배정되어 있지 않은 역할만 삭제할 수 있습니다. 상담원이 역할에 배정되어 있는 경우에는 역할을 삭제하기 전에 상담원을 제거해야 합니다.

사용자 지정 역할을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘()을 클릭한 다음 팀 > 역할을 선택합니다.
2. 삭제하려는 역할을 찾아 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 삭제를 선택합니다.
3. 삭제하는 것이 맞다면 역할 삭제를 클릭합니다.