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팁: 이 문서의 정보는 기본 상담원 인터페이스에 해당합니다. Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용하고 있는 경우에는 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 고객 전후상황 보기를 참조하세요.
상담원은 티켓 인터페이스의 고객 전후상황 창을 통해 고객의 상황을 보다 잘 파악할 수 있습니다. 기본적으로 상담원이 이 창을 보려면 티켓 특성 창 왼쪽 위에서 고객 전후상황 탭(
)을 클릭해야 합니다.
고객 전후상황 창을 특성 창의 기본 보기로 설정할 수 있습니다. 하지만 이렇게 변경하면 상담원은 티켓 특성 탭(
)을 클릭해야 티켓 정보를 볼 수 있습니다.
팁: CTRL+ALT+, 키를 입력하여 고객 전후상황 탭으로 전환하고, CTRL+ALT+. 키를 입력하여 티켓 특성 탭으로 전환할 수도 있습니다.
관리자만 고객 전후상황 창을 기본 보기로 설정할 수 있습니다.
고객 전후상황 창을 특성 창의 기본 보기로 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스 아이콘(
)을 클릭한 다음 상담원 도구 > 상담원 인터페이스를 선택합니다. - 기본으로 고객 전후상황 표시 설정으로 가서 사용 확인란을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
현재 티켓을 처리 중인 상담원은 Shift 키를 누른 상태에서 브라우저의 새로 고침 아이콘을 클릭해서 상담원 인터페이스를 강력 새로 고침해야 이러한 변경 내용을 확인할 수 있습니다.
고객 전후상황 창에 대해 자세히 알아보려면 티켓에서 고객 전후상황 보기를 참조하세요.