빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정
티켓을 해결한 상담사에게 티켓을 자동 배정하는 옵션을 사용 설정할 수 있습니다.
사용 설정되면 티켓이 다음과 같은 방법으로 배정됩니다.
- 현재 배정되지 않은 티켓을 상담사가 본인이나 다른 상담사에게 수동으로 배정하지 않은 상태에서 해결한 경우 이 상담사에게 티켓이 자동 배정됩니다.
- 담당자 없이 트리거나 자동화에 의해 티켓이 해결 상태로 설정되면 해당 티켓을 업데이트하는 다음 상담사가 자동으로 담당자로 설정됩니다.
사용자 지정 티켓 상태를 사용 설정한 경우: 담당자 없이 트리거나 자동화에 의해 티켓이 해결 상태 카테고리 내의 티켓 상태로 설정되면 해당 티켓을 업데이트하는 다음 사용자가 자동으로 담당자로 설정됩니다.
- 상담사가 티켓 요청자이고 트리거가 티켓을 종료하면 해당 상담사도 담당자가 됩니다.
티켓 해결 시 자동 배정 옵션을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다. -
배정 섹션에서 해결 시 티켓 자동으로 배정을 선택합니다.
- 탭 저장을 클릭합니다.