위치: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정
기본적으로 티켓은 해결하는 상담사에게 다음과 같은 방식으로 자동 배정됩니다.
- 상담사가 현재 배정되지 않은 티켓을 해결하고 티켓을 자신이나 다른 상담사에게 수동으로 배정하지 않으면 해결 중인 상담사에게 자동으로 배정됩니다.
- 담당자 없이 트리거나 자동화에 의해 티켓이 해결 상태로 설정되면 해당 티켓을 업데이트하는 다음 사용자가 자동으로 담당자로 설정됩니다.
사용자 지정 티켓 상태를 사용 설정한 경우: 담당자 없이 트리거나 자동화에 의해 티켓이 해결 상태 카테고리 내의 티켓 상태로 설정되면 해당 티켓을 업데이트하는 다음 사용자가 자동으로 담당자로 설정됩니다.
- 상담사가 티켓 요청자이고 트리거가 티켓을 종료하면 해당 상담사도 담당자가 됩니다.
관리자와 티켓 설정 관리 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 필요에 따라 이 동작을 사용 설정하거나 해제할 수 있습니다.
티켓 해결 시 자동 배정을 사용 설정하거나 해제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다. - 배정 및 알림을 클릭하여 확장합니다.
- 해결 시 티켓 자동으로 배정을 선택하거나 선택 취소합니다.
- 저장을 클릭합니다.
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