Answer Bot 해결 수에 대한 정보

Answer Bot 사용량은 청구 월당 해결 수로 측정됩니다. Answer Bot은 모든 플랜 유형에서 사용할 수 있지만 사용 중인 플랜에 따라 계정에서 사용할 수 있는 해결 수가 결정됩니다.

이 문서에서는 다음을 포함하여 Answer Bot 해결 수에 대한 몇 가지 일반적인 질문을 다룹니다.

• 해결 수는 어떻게 결정되나요?
• 사용할 수 있는 해결 수가 얼마인가요?
• 해결 건수를 더 많이 받으려면 어떻게 할 수 있나요?

Answer Bot 기능에 대한 자세한 내용은 Answer Bot 리소스를 참조하세요.

해결 수는 어떻게 결정되나요?

Answer Bot 해결 수는 최종 사용자가 추천 문서에 대한 응답으로 특정 작업을 할 때 계산됩니다. Answer Bot을 어떤 식으로 배포했는지에 따라 아래 시나리오 중 두 개 이상이 적용될 수 있습니다.

• Support 이메일에서: 이메일 알림을 통해 추천 문서를 보내고 최종 사용자가 예, 요청 종료를 클릭할 때.

  

• 웹 위젯(클래식)에서: 웹 위젯(클래식)을 통해 문서 추천이 제공되고 최종 사용자가 예를 클릭할 때. 

  

• 웹 양식에서: 웹 양식 채널을 통해 문서 추천이 제공되고 최종 사용자가 예, 요청 종료를 클릭할 때.

  

• 메시징 웹 위젯에서: 피드백 플로우에서 헬프 센터 문서가 추천되고 최종 사용자가 예, 문제가 해결되었습니다를 클릭할 때.
  참고: 현재 메시징 웹 위젯을 통한 해결은 월 해결 수에 계산되지 않습니다.

  

Answer Bot API를 사용하는 경우 100개의 API 요청이 Answer Bot 해결 수 1건에 해당합니다.

사용할 수 있는 해결 수가 얼마인가요?

매달 사용할 수 있는 Answer Bot 해결 수는 사용 중인 Zendesk Suite 플랜에 따라 다릅니다.

표 1.

플랜 유형	청구 월당 사용할 수 있는 Answer Bot 해결 수
Suite Team	50
Suite Growth	100
Suite Professional	500
Suite Enterprise	1,000
Suite Enterprise Plus	5,000

해결 건수를 더 많이 받으려면 어떻게 할 수 있나요?

청구 월이 끝나기 전에 Answer Bot 해결 수를 모두 사용한 경우에는 아래 표에 나열된 양으로 추가 해결 수 번들을 구매할 수 있습니다.

추가 해결 번들은 현재 청구 기간에 남아 있는 개월 수 동안 계정에 적용되며, 해당 청구 기간이 끝날 때까지 취소할 수 없습니다. 예를 들어 12개월 청구 기간이 12월에 끝나고 10월(청구 기간의 10번째 달)에 50건의 해결 번들을 구매하는 경우 $150(기간에 남아 있는 3개월의 각 달에 $50씩)가 청구되며, 그러한 각 달이 시작할 때 50건의 추가 해결을 받게 됩니다. 또한 별도로 요청하지 않는 한 계약이 갱신될 때 추가 해결 번들이 자동으로 적용됩니다.

표 2.

해결 번들 양	월 해결 건당 가격(USD)
50, 100, 200, 300, 400	$1
500, 600, 700, 800, 900	$0.95
1000, 1500, 2000, 2500, 3000, 3500, 4000	$0.90
5000, 6000, 6500, 7000, 7500, 8000, 8500	$0.80
10000, 20000, 30000, 50000	$0.70