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2024년 11월 6일부터 레거시 Support 및 Support Suite 계정은 자동 해결 가격 모델로 마이그레이션되었습니다. AI 상담사의 자동 해결에 대한 정보를 참조하세요.
레거시 Support 및 Support Suite 플랜에서는 청구 월당 해결 수로 봇 사용량이 측정됩니다.이 문서에서는 다음과 같은 질문에 대해 다룹니다.
해결 수는 어떻게 결정되나요?
해결 수는 최종 사용자가 추천 문서에 대한 응답으로 특정 작업을 할 때 계산됩니다. 아래 시나리오 중 하나 이상이 사용량에 적용될 수 있습니다.
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Support 이메일에서: 이메일 알림을 통해 추천 문서를 보내고 최종 사용자가 예, 요청 종료를 클릭할 때.
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웹 위젯(클래식)에서: 웹 위젯(클래식)을 통해 문서 추천이 제공되고 최종 사용자가 예를 클릭할 때.
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웹 양식에서: 웹 양식 채널을 통해 문서 추천이 제공되고 최종 사용자가 예, 요청 종료를 클릭할 때.
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메시징 웹 위젯에서: 피드백 플로우에서 헬프 센터 문서가 추천되고 최종 사용자가 예, 문제가 해결되었습니다를 클릭할 때.
참고: 현재 메시징 웹 위젯을 통한 해결은 월 해결 수에 계산되지 않습니다.
Answer Bot API를 사용하는 경우 100개의 API 요청이 해결 수 1건에 해당합니다.
해결 건수를 더 많이 받으려면 어떻게 할 수 있나요?
청구 월이 끝나기 전에 해결 수를 모두 사용한 경우에는 아래 표에 나열된 양으로 추가 해결 수 번들을 구매할 수 있습니다.
추가 해결 번들은 현재 청구 기간에 남아 있는 개월 수 동안 계정에 적용되며, 해당 청구 기간이 끝날 때까지 취소할 수 없습니다. 예를 들어 12개월 청구 기간이 12월에 끝나고 10월(청구 기간의 10번째 달)에 50건의 해결 번들을 구매하는 경우 $150(기간에 남아 있는 3개월의 각 달에 $50씩)가 청구되며, 그러한 각 달이 시작할 때 50건의 추가 해결을 받게 됩니다. 또한 별도로 요청하지 않는 한 계약이 갱신될 때 추가 해결 번들이 자동으로 적용됩니다.
| 해결 번들 양 | 월 해결 건당 가격(USD) |
|---|---|
| 50, 100, 200, 300, 400 | $1 |
| 500, 600, 700, 800, 900 | $0.95 |
| 1000, 1500, 2000, 2500, 3000, 3500, 4000 | $0.90 |
| 5000, 6000, 6500, 7000, 7500, 8000, 8500 | $0.80 |
| 10000, 20000, 30000, 50000 | $0.70 |
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