질문

Zendesk에서 티켓을 정렬하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

보기를 만들어 티켓을 체계적으로 정리할 수 있습니다.

보기를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터>워크스페이스>상담사 도구 > 보기로 이동합니다.
  2. 보기 추가를선택합니다.
  3. 페이지 위쪽에 보기의 이름을 입력합니다.
  4. 보기의 설명을 입력합니다.
  5. 티켓이 보기에 나타나기 위해서는 다음 조건을 모두 충족해야 합니다 .
  6. 그룹화기준 아래에서 티켓을 그룹화하는 방법을 선택합니다.
  7. 아래 정렬 기준: 티켓을 정렬할순서를 선택합니다.
  8. 저장을 클릭합니다.

보기 만들기에 대해 자세히 알아보려면 다음 동영상을 참조하세요.

보기를 사용하여 티켓을 관리하는 데 대한 자세한 내용은 보기를 만들어 티켓 워크플로우 관리하기 문서를 참조하세요.

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