질문
최종 사용자가 메시징에서 수동으로 채팅 대화 내용을 요청할 수 있나요? 고객에게 채팅 대화 내용을 수동으로 보내려면 어떻게 해야 하나요? 고객이 직접 채팅 대화 내용을 요청할 수 있나요?
답변
상담사와 고객 간의 채팅이 종료된 후 대화 내용을 보냅니다. 아래 메시징 또는 실시간 채팅 섹션의 단계에 따라 이 워크플로우를 사용 설정하세요.
메시징
사용자가 수동으로 대화 내용을 요청할 수는 없지만 언제든지 메시징 위젯에서 전체 대화를 볼 수 있습니다. 전체 채팅 대화 내용은 여전히 고객이 이메일을 통해 받을 수 있는 티켓 댓글의 일부입니다.
또한 메시징 관리자는 대화 내용 표시 유형을 대상을 공개로 설정하고 고객에게 보내는 티켓에 대화 내용을 자동으로 포함할 수 있습니다.
실시간 채팅
상담사는 수동으로 채팅 대화 내용을 보내고 고객은 수동으로 대화 내용을 요청할 수 있습니다. 또한 관리자는 특정 이메일 주소로 이메일 파이핑을 통해 자동으로 채팅 대화 내용을 보낼 수 있습니다.
수동으로 대화 내용 보내기
상담사는 아래 지침에 따라 채팅 대화 내용을 수동으로 보낼 수 있습니다.
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1. 고객과 채팅 중 오른쪽 위에 있는 채팅 창에서 작업을 클릭합니다. 2. 대화 내용 내보내기를 클릭합니다. |
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3. 채팅 대화 내용을 보내려는 이메일 주소를 입력합니다. 4. 대화 내용 이메일로 보내기를 클릭합니다. |
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5. 이 대화가 끝난 후 대화 내용을 보냅니다.라는 팝업 확인 메시지가 표시됩니다. |
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수동으로 대화 내용 요청
고객은 아래 지침에 따라 대화 내용을 받은 편지함으로 수동으로 보내도록 요청할 수도 있습니다.
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