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Zendesk 계정에 대한 메시징 대화 내용 표시 유형 관리가 단계적으로 Chat 대시보드에서 관리 센터로 이동됩니다. 일부 계정의 메시징 UI는 이 문서에 설명된 것과 약간 다를 수 있습니다. 이러한 이동에 대한 자세한 내용은 이 공지를 참조하세요.
메시징 고객은 메시징 대화에 대한 대화 내용 표시 유형 설정을 제어할 수 있습니다.
다음의 두 가지 대화 내용 표시 유형 옵션이 있습니다.
- 공개 답장으로(기본 설정)는 티켓 기록에 공개 답장으로 대화 내용을 추가하며, 이는 티켓 요청자 및 티켓에 참조로 포함된 다른 최종 사용자에게 표시됩니다. 대화 내용은 헬프 센터에서 볼 때 티켓 내와 이메일 알림에 포함됩니다. 이 설정을 사용하면 티켓 API를 사용하여 대화 데이터를 가져올 수도 있습니다.
- 내부 메모로는 대화 내용을 티켓 기록에 내부 메모로 추가하며 상담사 워크스페이스에서 상담사에게만 표시됩니다.
대화 내용 표시 유형을 구성하려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다.
참고: 이전 계정의 경우에는 Chat 대시보드에서 대화 내용 표시 유형을 관리할 수 있습니다. Chat 대시보드에서 설정 > 계정 > Zendesk Support 탭을 선택합니다. - 대화 내용 표시 유형 섹션에서 공개 답장으로 또는내부 메모로를 선택합니다.
- 탭 저장을 클릭합니다.
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