질문
최종 사용자가 메시징에서 수동으로 채팅 대화 내용을 요청할 수 있나요? 고객에게 채팅 대화 내용을 수동으로 보내려면 어떻게 해야 하나요? 고객이 직접 채팅 대화 내용을 요청할 수 있나요?
답변
상담사와 고객 간의 채팅이 종료된 후 대화 내용을 보냅니다. 아래 메시징 또는 실시간 채팅 섹션의 단계에 따라 이 워크플로우를 사용 설정하세요.
메시징
사용자가 수동으로 대화 내용을 요청할 수는 없지만 언제든지 메시징 위젯에서 전체 대화를 볼 수 있습니다. 전체 채팅 대화 내용은 여전히 고객이 이메일을 통해 받을 수 있는 티켓 댓글의 일부입니다.
또한 메시징 관리자는 대화 내용 표시 유형을 대상을 공개로 설정하고 고객에게 보내는 티켓에 대화 내용을 자동으로 포함할 수 있습니다.
실시간 채팅
상담사는 수동으로 채팅 대화 내용을 보내고 고객은 수동으로 대화 내용을 요청할 수 있습니다. 또한 관리자는 특정 이메일 주소로 이메일 파이핑을 통해 자동으로 채팅 대화 내용을 보낼 수 있습니다.
수동으로 대화 내용 보내기
상담사는 아래 지침에 따라 채팅 대화 내용을 수동으로 보낼 수 있습니다.
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1. 고객과 채팅 중 오른쪽 위에 있는 채팅 창에서 작업을 클릭합니다. 2. 대화 내용 내보내기를 클릭합니다. |
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3. 채팅 대화 내용을 보내려는 이메일 주소를 입력합니다. 4. 대화 내용 이메일로 보내기를 클릭합니다. |
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5. 이 대화가 끝난 후 대화 내용을 보냅니다.라는 팝업 확인 메시지가 표시됩니다. |
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수동으로 대화 내용 요청
고객은 아래 지침에 따라 대화 내용을 받은 편지함으로 수동으로 보내도록 요청할 수도 있습니다.
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댓글 14개
Gabriel Manlapig
At the moment, it is not possible to specifically customize the chat transcript email template. I can imagine, it would be incredibly helpful. I would recommend you to leave Feedback in our Community. Our Teams are frequently looking through the posts in order to get ideas on future additions to the Software. The more a votes a post gets, the higher the chance that the feature will be added in the future.
I hope that answers your question. Thank you!
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Jared Naidu
Hi
Is there a way to modify the template of how chat transcripts are sent to customers?
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Ismail Adeyemi
When using the Actions> Email Transcript action from within Zendesk
It would be nice if the last email from one chat interaction isn't persisted, to avoid mistakenly sending a transcript to the last customer email.
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DJ Buenavista Jr.
Thank you for the email update. In regards to your question, the email transcript will be sent to the end user's registered email address, which they entered in the web widget to start a chat session.
From the Chat history, select the chat session and then over to the right side click on User Info to view the email address that was used.
Thank you!
Kind regards,
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WRO Jacuk-Zurak, Marta
Hello DJ Buenavista Jr.
Thank you very much for your comment. i checked my settings and I have it Transcript Visibility set to Public.
What I am asking is, if an agent sent manually a transcript (Action in chat window -> Export chat transcript), is it possible what email has been put there?
Thanks
Marta
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DJ Buenavista Jr.
Thank you for reaching out to Zendesk Support.
In regards to your concern, if you have the following setting, "Transcript Visibility" from the Chat dashboard set to Private, then it will only be visible to agents and not to the customers or end-users.
You need to make sure that the following is set to Public so that after the chat session, an email will be sent to the end-users along with a copy of the chat transcript. You. can check our article, Managing messaging transcript visibility for more information about this.
You also have the option to use email piping, you can have all chat transcripts from your Zendesk Chat sent to one or more email addresses. If you need more information about this, kindly check our article Automatically sending chat transcripts with email piping for more information.
Thank you and have a wonderful day ahead!
Kind regards,
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WRO Jacuk-Zurak, Marta
Hello,
Where I can check to which email address the transcript was sent? I can see in Chat product in the chat history -> transcript that "Agent has requested an email transcript." but there is no info there nor ticket events to which email address it was sent.
Thank you
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Piper
Hello :)
How can I know for sure if the transcript was sent to the user? In Ticket events or somewhere?
Thanks
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Cheeny Aban
Hi Chad,
Yes, you are correct. End-users can no longer request chat transcripts during a messaging conversation. If the customer uses messaging, the chat transcript will stay on the widget that they can revisit anytime. Nonetheless, the chat transcript will still be part of the ticket comments once the ticket is generated, and the end-user will receive it via email.
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Chad Susa (Gravity CX - Zendesk Partner)
Cheeny - When using the Agent Workspace with messaging enabled, does this stop end users from requesting chats while chatting via the 'new' messaging widget. The article Limitations in the Zendesk Agent Workspace makes no mention if end users can request a transcript when chatting.
The below shows the Classic Widget from an end user perspective (with Agent Workspace enabled), they can request a transcript. But does the same apply when using the 'new' messaging widget with Agent Workspace enabled?
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