Zendesk Talk에서 상담사의 대화 가능 여부를 보고할 수 있나요?

질문

Zendesk Talk에서 상담사의 대화 가능 여부를 보고할 수 있나요? Explore에서 Talk 상담사의 대화 가능 여부를 보고할 수 있나요?

답변

상담사의 대화 가능 여부에 대한 실시간 리포팅은 기본 Talk 리포팅 대시보드에 있습니다. 이 데이터는 편집할 수 없으며 오랜 기간에 대해 가져올 수 없습니다.

총 온라인 시간, 총 자리 비움 시간 및 사용 가능 시간 메트릭은 Explore에서 추가 보고를 위해 제공되지 않습니다. Explore의 Talk 리포팅은 통화 중심이므로 상담사 수준 메트릭은 포함되지 않습니다. 하지만 이 데이터는 API 상담사 활동의 available_time 아래에서 가져올 수 있습니다.

Talk 대시보드에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 대시보드 메트릭 참고자료 문서를 참조하세요.