Zendesk Talk에서 상담원의 대화 가능 여부를 보고할 수 있나요?

질문

Zendesk Talk에서 상담원의 대화 가능 여부를 보고할 수 있나요?

답변

예, 상담원의 대화 가능 여부에 대한 실시간 리포팅은 기본 Talk 리포팅 대시보드에 있습니다. 기본 Talk 대시보드에 액세스하려면 사이드바의 리포팅 아이콘()을 클릭한 다음 Talk 탭을 선택합니다. 이 대시보드는 Talk 상담원의 현재 상태, 특히 온라인에서 소모한 총 시간과 그날 전화를 받을 수 있었던 시간을 보여줍니다.

이 데이터는 편집할 수 없으며 오랜 기간에 대해 가져올 수 없습니다. 또한총 온라인 시간및사용 가능 시간메트릭은Explore에서 더 이상보고 할 수 없습니다. 하지만 이 데이터는 API 상담원 활동의 available_time 아래에서 가져올 수 있습니다.

Talk 대시 보드에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. Zendesk Talk 대시 보드 메트릭 참고 자료.

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