상담원 인터페이스의 타임 스탬프가 항상 UTC 타임 스탬프와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?

질문

티켓의 타임 스탬프가 일광 절약 시간과 어떻게 작동하나요?

답변

Zendesk는 모든 데이터를 UTC 시간으로 저장합니다. API와 이메일 또는 티켓 이벤트를 포함한 모든 것에는 UTC 타임 스탬프가 첨부되어 있습니다.

Support의 상담원 UI는 하드 코딩 된 UTC 타임 스탬프를사용자의 현재 시간대로 변환하도록 디자인되었습니다. 따라서 DST 이전 또는 이후에 만들어진 티켓의 경우에는 티켓을 돌이켜 보면 1 시간이 지난 것처럼 보일 수 있습니다.

예를 들어 태평양 표준시를 사용하는 상담원이 금요일 오전 10시에 업데이트합니다. 주말에 일광 절약 시간이 변경되며 월요일에 업데이트를 다시 확인합니다. 월요일에는 업데이트가 오전 11시에 나타납니다. 업데이트는 실제로 18:00 UTC에 이루어졌습니다. 금요일에는 상담원의 시간이 UTC-8이지만 월요일은 UTC-7입니다. 기본 데이터는 변경되지 않았습니다. Zendesk의 디스플레이가 그렇게되었습니다.

이는 예상 된 동작으로 Support의 상담원 UI 내에서만 문제가 발생합니다. 하드 코딩 된 UTC 타임 스탬프를 사용하는API나 올바른 기록 타임 스탬프를 유지하는 리포팅에는 존재하지 않습니다.

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