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Zendesk Support에서 프로필에 액세스하여 자신의 정보와 설정을 보고 업데이트할 수 있습니다. 이 문서에서는 Zendesk Support에서 자신의 프로필을 보고 편집하는 방법에 대해 설명합니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • Zendesk Support 프로필 보기
  • 사용자 프로필 세부 정보
관련 문서
  • Zendesk Support에서 최종 사용자 프로필 보기
  • 헬프 센터에서 사용자 프로필 보기

Zendesk Support 프로필 보기

Zendesk Support에서 이름, 프로필 사진, 이메일, 그룹 등 자신의 필수 정보를 볼 수 있습니다. 이렇게 자신이 입력해 놓은 정보 외에 프로필의 기본 창에서 티켓, 헬프 센터 활동, 보안 설정 및 계정 기본 설정을 볼 수도 있습니다.

프로필 정보에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 페이지 헤더 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 프로필 보기를 선택합니다.

    계정에 옴니채널 라우팅이 활성화되어 있으면 상담사 상태 바로 아래에 프로필 보기가 표시됩니다.

  2. 프로필 사진이나 이름을 편집합니다(이름 및 프로필 사진 업데이트하기 참조).
  3. 기본 창의 다양한 탭을 클릭하여 다음 정보를 보세요.
    • 티켓: 자신에게 배정되었거나, 자신이 요청했거나, 팔로우했거나, 참조에 포함된 티켓을 봅니다. 자세한 내용은 프로필에서 티켓 활동 보기를 참조하세요.
    • 헬프 센터: 문서, 커뮤니티 게시물(사용 가능한 경우), 댓글, 투표 및 구독 수를 봅니다. Support 프로필의 헬프 센터 활동에서 문서, 게시물 및 댓글 보기를 참조하세요.
    • 관련: 관계를 가지고 있는 티켓, 조직 및 다른 사용자를 봅니다. 예를 들어 지원하는 조직이나 계정의 관리자입니다. 조회 관계 필드 사용하기를 참조하세요.
    • 보안 설정: 비밀번호를 변경하거나 재설정하고(비밀번호 변경하기 참조), 자신의 Zendesk 계정에 액세스한 모든 기기 및 타사 애플리케이션을 보고(계정에 액세스한 기기 및 애플리케이션 확인하기 참조), 2단계 인증을 활성화합니다(2단계 인증 사용 설정하기 참조).
    • 기본 설정: Zendesk 서비스가 중단되는 일이 발생할 때 업데이트를 받도록 인시던트 이메일 알림을 사용 설정합니다.
  4. 프로필 왼쪽에 있는 사용자 세부 정보를 확인합니다. 이러한 사용자 필드 중 일부를 편집할 수 있습니다. 이메일 주소를 추가하는 것과 같은 일부 변경 사항은 이메일 알림을 생성합니다. 각 사용자 필드에 대한 자세한 설명은 사용자 프로필 세부 정보를 참조하세요.

사용자 프로필 세부 정보

프로필 왼쪽 사이드바에서 역할 및 그룹과 같은 프로필 정보를 볼 수 있습니다. 상담사는 자신의 프로필에서 일부 정보만 편집할 수 있습니다. 사용자 지정 사용자 필드를 만든 경우에는 그러한 필드도 포함됩니다(사용자에게 사용자 지정 필드 추가하기 참조).

아래에 기본 사용자 필드가 나와 있습니다.

프로필 데이터 설명
이름 실제 이름입니다. 별칭(아래 참조)을 정의하지 않으면 최종 사용자와의 모든 소통에 이 이름이 사용됩니다.

이름을 변경하려면 사용자 프로필에서 이름 업데이트하기를 참조하세요.

역할 사용자의 기능 및 액세스 수준을 정의합니다. 사용자에는 최종 사용자, 상담사, 관리자, 이렇게 3가지 유형이 있습니다. 관리자만 사용자의 역할을 변경할 수 있습니다. Zendesk 사용자 역할 이해하기를 참조하세요.
그룹 관리자가 만든 상담사들의 집단입니다. 상담사는 관리자에 의해 최소한 하나의 그룹에 배정되어야 하며, 두 개 이상의 그룹에 배정될 수도 있습니다. 상담사와는 달리 관리자는 그룹을 추가하고 편집할 수 있습니다. 조직 및 그룹에 대한 정보를 참조하세요.
별칭 최종 사용자와의 모든 커뮤니케이션에서 본명 대신 사용하는 별명입니다. 커뮤니케이션에서 본명을 사용하려면 이 필드를 공백으로 놔둡니다.

이 옵션은 Suite Growth 이상과 Support Professional 이상 계정에서만 사용할 수 있습니다. 상담사 별칭 추가하기를 참조하세요.

서명 공개 티켓 댓글을 달 때 이메일 알림 마지막 부분에 추가되는 텍스트입니다.
기본 이메일 프로필과 연결된 이메일 주소입니다. 첫 번째 이메일 주소가 기본 이메일 주소이며 이메일 및 보안 관련 알림을 받는 유일한 주소입니다. 연락처 추가를 클릭하여 프로필에 이메일 주소를 더 추가할 수 있습니다.

기본 이메일 주소를 변경하려면 먼저 기본으로 설정하려는 새 이메일 주소를 추가하고 확인한 다음 새 이메일 주소 옆의 화살표를 클릭하여 드롭다운 목록에서 기본 연락처로 설정을 선택합니다.

전화 프로필과 연결된 전화번호입니다. 전화번호를 편집할 수는 없지만 수정된 번호를 추가한 다음 이전 번호를 삭제할 수 있습니다. 전화번호가 하나만 있는 경우에는 두 번째 번호를 추가할 때까지 해당 번호를 제거할 수 없습니다.
상담사 착신전환 브라우저를 통해 Zendesk Talk 전화를 받는 대신 음성 전화를 착신전환하려는 사무실 전화번호 또는 휴대폰 번호입니다. 전화가 제대로 착신전환되는지 입력한 번호를 테스트할 수 있습니다. Zendesk Talk 사용 설정 및 일반 설정 구성하기를 참조하세요.
연락처 Facebook 페이지, X(구 트위터) 핸들 및 Google 계정을 포함한 기타 연락처 정보입니다. 보조 이메일 주소를 추가할 수도 있습니다.
태그 만드는 티켓에 자동으로 추가하려는 태그입니다. 태그는 띄어쓰기로 구분합니다. 태그는 신규 티켓에만 추가되고 업데이트된 티켓에는 추가되지 않습니다. 이는 선택적 기능으로 사용자 태그 지정은 사용 설정하지 않았을 수 있습니다. 사용자 및 조직에 태그 추가하기를 참조하세요.
조직 관리자가 만든 사용자(최종 사용자 및 상담사) 집단입니다. 상담사는 한 조직에만 속할 수 있습니다. 조직을 사용하는 경우 관리자와 상담사 모두 자신의 조직을 추가하거나 편집할 수 있습니다. 조직 및 그룹에 대한 정보를 참조하세요.
사용자 세그먼트 특정 속성 집합으로 정의되어 헬프 센터 콘텐츠 액세스 권한을 결정하는 최종 사용자 또는 상담사 모음입니다. 사용자 세그먼트 관리하기를 참조하세요.
언어 Zendesk Support를 보려는 언어입니다. 이 설정은 본인에게만 적용됩니다.

이 설정은 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능의 UI에도 영향을 미치지만 추가 기능 UI에 지원되는 언어는 영어, 브라질 포르투갈어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 스페인어뿐입니다.

시간대 속한 지역의 시간대로 티켓 타임스탬프에 적용됩니다. 이 설정은 본인에게만 적용됩니다.

이 옵션은 Suite Growth 이상과 Support Professional 이상 계정에서만 사용할 수 있습니다.

세부 정보 프로필에 추가하려는 추가 정보입니다. 예를 들어 주소가 이에 해당됩니다. 최종 사용자를 제외한 다른 상담사만 세부 정보를 볼 수 있습니다.
메모 프로필에 추가하려는 추가 메모입니다. 최종 사용자 이외의 다른 상담사만 이 정보를 볼 수 있습니다.

아래쪽에는 프로필을 만든 날짜와 마지막 업데이트 날짜가 표시됩니다. 또한 사용자가 언제 Zendesk에 마지막으로 로그인했는지도 나타납니다.

사용자의 이메일 주소로 API 요청을 하면 업데이트 시간과 마지막 로그인 시간이 둘 다 업데이트됩니다. 요청은 사용자가 Zendesk에 로그인한 것으로 계산되며, 로그인 시간 업데이트는 사용자에 대한 변경 사항으로 계산됩니다. 내부 소프트웨어 변경 사항이 업데이트 및 로그인 시간에 영향을 미칠 수도 있습니다.

Zendesk 제공