질문
티켓의 타임스탬프에 일광 절약 시간이 적용되려면 어떻게 해야 하나요?
답변
Zendesk는 모든 데이터를 UTC로 저장합니다. API를 포함한 모든 문서와 이메일이나 티켓 이벤트에는 하드 코딩된 UTC 타임스탬프가 첨부되어 있습니다.
Support의 상담사 UI는 하드 코딩된 UTC 타임스탬프를사용자의 현재 시간대로 변환하도록 디자인되었습니다. 따라서 DST 이전에 만들어진 티켓이나 이후에 만들어진 티켓은 언제를 살펴보는지에 따라 한 시간 차이가 난 것처럼 보일 수도 있습니다.
예를 들어 태평양 시간에 있는 상담원이 금요일 오전 10시에 업데이트합니다. 일광 절약 시간은 주말에 걸쳐 바뀌고 월요일에 다시 업데이트를 확인합니다. 월요일의 오전 11시에 업데이트가 됩니다. 18:00(UTC)에 업데이트되었습니다. 금요일에 상담원이 지정한 UTC-8이지만 월요일의 UTC-7입니다. 기본 데이터는 변경되지 않았습니다. Zendesk가 해냈습니다.
이는 예상된 동작으로 Support의 상담사 UI 내에서만 문제가 발생합니다. 하드 코딩된 UTC 타임스탬프를 사용하는API나 올바른 타임스탬프를 유지하는 리포팅에 없습니다.
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