커뮤니티는 다양한 토론 주제와 연결된 게시물로 구성되어 있습니다. 원하는 어떤 것이든 주제가 될 수 있으며 원하는 만큼 많은 주제를 만들 수 있습니다.
Guide 관리자는 주제를 추가하고, 편집하며, 삭제할 수 있으며, 수동으로 배열할 수 있습니다. 상담사 및 중재자에게는 이러한 변경을 수행할 수 있는 권한이 없습니다.
토론 주제 내에서 커뮤니티 게시물을 관리하는 데 대한 자세한 내용은 커뮤니티 게시물 관리하기를 참조하세요.
토론 주제 추가하기
원하는 어떤 것이든 토론 주제가 될 수 있으며 필요한 만큼 추가할 수 있습니다.
예를 들어 여러 제품을 지원하는 경우 각 제품에 대한 주제를 추가할 수 있습니다. 다양한 기능을 갖춘 하나의 제품이 있는 경우에는 주요 기능 영역 또는 작업에 대한 주제를 추가할 수 있습니다. 다른 유형의 사용자가 있는 경우(예를 들어 최종 사용자 및 API 개발자), 각 사용자 유형에 대한 주제를 추가할 수 있습니다. 사용자들이 다른 주제들과 잘 맞지 않는 문제에 대해 토론할 수 있는 일반 토론 주제를 추가할 수도 있습니다.
주제를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 위쪽 메뉴 모음에서 추가를 클릭한 다음 커뮤니티 주제를 선택합니다.
- 섹션의 이름과 설명(선택 사항)을 입력합니다.
-
사용자 세그먼트를 선택하여 이 주제에 액세스할 수 있는 사람을 결정합니다.
기본적으로 주제는 모든 사용자들에게 표시되지만 로그인한 사용자만 액세스할 수 있도록 제한할 수 있습니다.
Suite Team을 제외한 모든 플랜의 경우 태그, 조직 또는 그룹에 따라 액세스를 제한하거나, 상담사 및 관리자만 액세스하도록 제한하는 옵션도 있습니다. 커뮤니티 콘텐츠에 대한 보기 권한을 제한하도록 사용자 세그먼트 적용하기를 참조하세요.
- 게시물을 관리할 수 있는 사람 아래에서 Guide 관리자만 게시물을 추가하고 편집할 수 있게 하려면 매니저를 선택하고, 상담사도 이 섹션에서 게시물을 추가하고 편집할 수 있게 하려면 상담사 및 매니저가 선택된 상태 그대로 놔둡니다.
- 추가를 클릭합니다.
토론 주제 편집 및 삭제하기
이름, 설명 또는 액세스 권한을 변경해야 하는 경우 토론 주제를 편집할 수 있습니다.
더 이상 필요하지 않은 주제를 삭제할 수 있습니다. 주제를 삭제하면 해당 주제의 모든 게시물도 삭제됩니다. 주제에 있는 게시물을 삭제하지 않으려면 주제를 삭제하기 전에 게시물을 다른 곳으로 옮기세요.
주제를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 헬프 센터에서 해당 주제를 열고 위쪽 메뉴 모음에서 주제 편집을 클릭합니다.
- 이름이나 설명을 변경하고 업데이트를 클릭합니다.
주제를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 헬프 센터에서 해당 주제를 열고 위쪽 메뉴 모음에서 주제 편집을 클릭합니다.
저장하려는 게시물을 모두 다른 주제에 옮겨 놓도록 하세요.
- 페이지에서 주제 삭제 링크를 클릭합니다.
토론 주제 다시 정렬하기
커뮤니티 토론 주제를 수동으로 다시 정렬할 수 있습니다. 주제 내의 게시물을 다시 정렬할 수는 없습니다.
주제를 수동으로 다시 정렬하려면 다음과 같이 하세요.
- 지식 관리의 사이드바에서 콘텐츠 배열(
)을 클릭합니다. - 주제 배열을 클릭합니다.
- 커뮤니티 주제를 클릭하여 다른 위치에 드래그하여 순서대로 배치합니다.
- 이러한 단계를 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.