청구 및 플랜 관리를 위해 Zendesk는 관리 센터의 플랜 페이지에서 변경할 수 있는 두 가지 유형의 계정을 지원합니다. 각 계정 유형에 대해 변경할 수 있는 자세한 내용은 관리 센터에서 수행 가능한 플랜 변경 내용을 참조하세요.
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영업팀의 보조를 받는 계정: 영업팀의 보조를 받는 계정의 경우 몇 가지 중요한 예외가 있긴 하지만 대부분의 청구 및 플랜 변경은 Zendesk에서 관리됩니다.
- Zendesk에서 완전히 관리하는 영업 보조 계정을 관리형 계정이라고 합니다. 이 유형의 계정은 영업 담당자나 Zendesk 고객 지원팀에 문의하지 않고는 변경할 수 없습니다. 관리 센터의 플랜 페이지에서 변경할 수 없습니다.
- 온라인 보조 계정이라는 자격이 있는 영업 보조 계정에서는 관리 센터의 플랜 페이지를 사용하여 전부는 아니지만 일부를 변경할 수 있습니다. 상담사 사용자 단위 라이선스를 추가하고, 추가적인 제품을 구매하고, 플랜 유형을 업그레이드할 수 있지만 플랜 유형을 다운그레이드하거나 제품을 취소할 수는 없습니다.
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셀프 서비스 계정: 셀프 서비스 계정을 사용하는 고객은 Zendesk의 도움 없이 적합한 제품 및 기능에 대해 직접 청구 및 플랜 변경을 완전히 관리할 수 있습니다.
관리자 권한이 있는 사용자는 누구든 계정 플랜에서 계정에 어떤 Zendesk 제품이 포함되어 있는지 볼 수 있지만, 플랜 변경은 계정 소유자 또는 청구 관리자만 할 수 있습니다. 영업팀의 보조를 받는 계정에서 청구 관리자가 아닌 다른 관리자는 플랜 변경을 요청할 수 있습니다.
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관련 주제
관리 센터에서 수행할 수 있는 플랜 변경 내용
다음 표는 관리형 계정, 온라인 보조 계정이라는 자격이 있는 영업 보조 계정 및 셀프 서비스 계정에서 수행할 수 있는 플랜 변경 내용을 보여줍니다.
| 기능 | 관리형 계정 | 온라인 보조 계정 | 셀프 서비스 계정 |
|---|---|---|---|
| 상담사 사용자 단위 라이선스 추가 | 아니요 | 예 | 예 |
| 상담사 사용자 단위 라이선스 제거 | 아니요 | 아니요 | 예 |
| 사용 가능한 제품 및 추가 기능 추가 | 아니요 | 예 | 예 |
| 제품 제거 | 아니요 | 아니요 | 예 |
| 기존 플랜 업그레이드 | 아니요 | 예 | 예 |
| 기존 플랜 다운그레이드 | 아니요 | 아니요 | 예 |
| 청구 주기 변경 | 아니요 | 아니요 | 예 |
| 플랜 유형 변경 | 아니요 | 아니요 | 예 |
| 청구서 관리 | 아니요 | 아니요 | 예 |
| 계정 해지 | 아니요 | 아니요 | 예 |
| 청구 및 플랜 관리를 돕도록 청구 관리자 만들기 | 아니요 | 예 | 예 |
| 청구 관리자가 아닌 다른 관리자가 플랜 요청을 제출할 수 있도록 하기 | 아니요 | 예 | 아니요 |
보유한 계정 유형
Zendesk 청구 인터페이스는 계정에서 가능한 플랜 옵션만 보여줌으로써 계정 관리 프로세스를 쉽게 할 수 있도록 디자인되었습니다.
플랜을 보고 보유한 계정 유형을 확인할 수 있습니다. 플랜 페이지에서 구매한 Zendesk 제품, 제품 플랜 유형 및 상담사 사용자 단위 라이선스 수를 포함한 현재 가입된 플랜을 확인할 수 있습니다.
계정 유형을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다. -
관리를 클릭합니다.
플랜 페이지 맨 위에 관리 버튼이 보이지 않으면 특수 관리되는 계정을 보유하고 있는 것입니다. 영업 담당자나 Zendesk 고객 지원팀에 문의하지 않고서는 이 계정에 어떠한 변경도 할 수 없습니다.
영업팀의 보조를 받는 자격 있는 계정의 경우 상담사를 추가하고, 플랜을 업그레이드하고, 추가로 제품을 구매할 수 있지만 청구 주기 변경 등 기타 플랜 관련 변경을 할 수는 없습니다. 관리 센터에서 수행할 수 있는 플랜 변경 내용을 참조하세요.
셀프 서비스 계정을 보유한 경우에는 상담사를 추가하고, 플랜을 업그레이드하고, 추가로 제품을 구매할 수 있는 것은 물론 다른 변경 작업도 할 수 있습니다. 전체 목록은 관리 센터에서 수행할 수 있는 플랜 변경 내용을 참조하세요.
