문제 증상

새 지원 주소를 추가하거나 사용자를 스태프로 설정하려고 하면 사용자가 사용 중입니다. 여기에 추가하기 전에 해당 사용자로부터 제거하세요 오류가 표시됩니다. 이러한 오류가 의미하는 바가 무엇인가요?

이메일 오류 메시지.png

해결 단계

이 오류는 이 이메일 주소를 가진 사용자가 계정에 이미 있음을 의미합니다. 검색을 실행하여 확인하세요. 하나의 이메일 주소를 지원 주소와 사용자 ID로 동시에 사용할 수 없습니다. 이메일 주소를 지원 주소로 사용하려면 연결된 사용자로부터 이메일 주소를 제거하세요.

이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk 계정에 로그인합니다.
  2. 오른쪽 위에 있는 돋보기 아이콘을 클릭하여 이메일 주소를 검색합니다.
  3. 검색 결과 페이지에서 사용자를 선택합니다.
  4. 사용자를 선택합니다. 사용자의 프로필이 열립니다.
  5. 다음 작업 중 하나를 선택합니다.
    • 사용자의 이메일 주소를 사용자 프로필 내의 다른 주소로 변경합니다. 올바른 사용자인 경우에는 이메일을 받을 수 있는 올바른 이메일 주소를 사용했는지 확인합니다.
    • 사용자 삭제를 참조하세요. 사용자가 테스트 사용자이거나 합법적인 최종 사용자가 아닌 경우에는 프로필을 제거하면 됩니다. 이렇게 하면 이메일 주소를 다시 지원 주소로 사용할 수 있게 됩니다.
    • 사용자를 스태프로 추가하려면 사용자 유형에서 사용자를 최종 사용자에서 스태프 구성원으로 변경합니다. 사용자를 업데이트하거나 제거한 후에 이메일 주소를 지원 주소로 사용할 수 있습니다.

이 오류를 해결하는 방법을 보려면 아래 동영상을 시청하세요.

계정에서 이메일을 설정하는 방법에 대한 전반적인 개요는 Zendesk에서 이메일을 사용하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.

Zendesk 제공