한 번에 최종 사용자 1명씩 삭제하거나 Support의 고객 페이지에서 일괄 삭제할 수 있습니다. 최종 사용자를 삭제하려면 상담사에게 모든 티켓에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다. Enterprise 플랜에서는 상담사의 사용자 지정 역할별로 이 권한을 설정할 수 있습니다. 관리자만 최종 사용자를 일괄 삭제할 수 있습니다.
최종 사용자를 삭제하면 일시 삭제되고 30일 후 영구 삭제 대기열에 들어갑니다.
관리자는 30일 전에 최종 사용자를 영구 삭제할 수 있습니다. 최종 사용자를 영구 삭제함으로써 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR) 및 캘리포니아 프라이버시 권리법(CPRA)과 같은 글로벌 데이터 개인정보 보호법을 준수합니다. GDPR에 대한 자세한 내용은 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기 및 Zendesk에서 사용자 정보 없애기를 참조하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
최종 사용자 삭제를 위한 고려 사항
- 다음 유형의 사용자는 삭제할 수 없습니다.
- 종료되지 않은 티켓의 요청자인 최종 사용자
- 티켓 공유 중에 만든 자리 표시자 사용자
- 레거시 Chat을 통해 만든 사용자
- 최종 사용자를 삭제할 때 어떤 헬프 센터 콘텐츠도 잃지 않습니다.
- 계정에서 최종 사용자를 삭제하면 일시 삭제되므로 해당 사용자는 영구적으로 삭제되기 전까지 30일 동안 Zendesk 데이터베이스에 남아 있습니다.
- 최종 사용자의 계정 삭제 작업은 실행 취소할 수 없습니다. 최종 사용자를 삭제하기 전에 반드시 올바른 사용자를 선택하세요.
최종 사용자 삭제하기
관리자와 모든 티켓에 대한 액세스 권한이 있는 상담사가 최종 사용자를 삭제할 수 있습니다. 관리자는 동시에 여러 명의 최종 사용자를 삭제할 수도 있습니다.
삭제된 최종 사용자는 자동 프로세스에 의해 영구적으로 삭제되기 전까지 30일 동안 삭제된 사용자 페이지에 표시됩니다.
종료되지 않은 티켓이 있는 최종 사용자는 삭제할 수 없습니다. 먼저 사용자의 미종료 티켓을 찾아 편집하여 요청자를 변경하거나 티켓을 종료하는 트리거를 만드는 것이 좋습니다.
- 다음 중 하나를 수행하여 사용자 프로필을 엽니다.
-
Support의 사이드바에서 고객 아이콘(
)을 클릭합니다. 사용자를 찾아서 이름을 클릭합니다. - 티켓에서 사용자의 프로필 이름이나 사진을 클릭합니다.
-
Support의 사이드바에서 고객 아이콘(
- 사용자 프로필에서 오른쪽 위에 있는 사용자 옵션 화살표를 선택한 다음 삭제를 선택합니다.
- 메시지가 표시되고 삭제하는 것이 맞다면 확인을 클릭합니다.
최종 사용자가 삭제됩니다.
최종 사용자에게 미종료 티켓이 있는 경우에는 해당 티켓은 삭제되지 않고 오류가 나타납니다.
최종 사용자 일괄 삭제하기
관리자는 한 번에 최대 100명의 최종 사용자를 삭제할 수 있습니다.
사용자를 일괄 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
-
Support의 사이드바에서 고객 아이콘()을 클릭합니다.
기본적으로 사용자는 만든 날짜를 기준으로 가장 최근부터 가장 오래된 순으로 정렬됩니다. 열 헤더를 클릭하여 정렬 순서를 변경합니다.
- (선택 사항) 일시 중단된 사용자만 삭제하려면 일시 중단된 사용자 목록을 클릭합니다.
- 삭제하려는 각 사용자 옆의 확인란을 선택합니다. 여러 페이지에서 사용자를 선택할 수 있습니다.
또는 표 위쪽에 있는 확인란을 클릭하여 최종 사용자의 전체 페이지를 선택합니다.
- 목록 아래쪽에 있는 삭제를 클릭합니다.
- 대화 상자에서 고객 삭제를 클릭하여 삭제를 확인합니다.
- 선택한 사용자에게 미종료 티켓이 없으면 해당 사용자가 삭제됩니다. 몇 분 정도 소요될 수 있습니다.
- 선택한 사용자에게 종료되지 않은 티켓이 있으면 해당 사용자가 삭제되지 않습니다. 미종료 티켓에 어느 사용자가 요청자인지 보여주는 메시지가 나타납니다.
사용자의 이름을 클릭하여 미종료 티켓을 봅니다. 티켓을 편집하여 요청자를 변경하거나 티켓을 종료하는 트리거를 만든 다음 최종 사용자를 다시 삭제할 수 있습니다.
최종 사용자 영구 삭제하기
사용자를 삭제하면 30일이 지나면 영구 삭제 대기열에 들어갑니다. 관리자는 필요한 경우 30일 전에 최종 사용자를 영구적으로 삭제할 수 있습니다.
최종 사용자를 영구적으로 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 삭제된 사용자 > 삭제된 사용자를 선택합니다.
- 목록에서 영구적으로 삭제하려는 사용자를 클릭합니다.
사용자 이름 및 관련된 티켓이 화면에 나타납니다.
- 사용자 삭제를 클릭합니다.