문제 증상
새 지원 주소나 사용자를 스태프로 추가하려고 하면 다음과 같은 오류가 표시됩니다. 이 메일 주소는 이미 [사용자]이(가) 사용 중입니다. 이러한 오류가 의미하는 바가 무엇인가요?
해결 단계
이 오류 메시지는 이 이메일 주소를 가진 사용자가 계정에 이미 있음을 의미합니다. 검색을 실행하여 확인하세요. 이메일 주소를 지원 주소로 사용하면서 동시에 상담사나 최종 사용자의 ID로 사용할 수는 없습니다. 이메일 주소를 지원 주소로 사용하려면 현재 연결된 사용자로부터 이메일 주소를 연결 해제하세요.
해결 단계
- 계정에 로그인하여 대시보드로 이동합니다.
- 오른쪽 위에 있는 돋보기 아이콘을 클릭하여 해당 이메일 주소를 검색합니다.
- 검색 결과 페이지에서 사용자를 선택합니다.
- 사용자 또는 이메일을 선택하면 해당 사용자의 프로필 페이지로 이동합니다.
- 다음 작업 중 하나를 선택합니다.
- 사용자와 연결된 이메일 주소를 사용자 프로필 내의 다른 주소로 변경합니다. 합법적인 사용자인 경우에는 이메일을 받을 수 있는 올바른 이메일 주소를 사용해야 합니다.
- 사용자 삭제를 참조하세요. 사용자가 테스트 목적으로 존재하거나 합법적인 최종 사용자나 상담사가 아닌 경우에는 프로필을 제거하면 됩니다. 이렇게 하면 이메일 주소를 다시 지원 주소로 사용할 수 있게 됩니다.
- 사용자를 스태프로 추가하려는 경우 사용자 유형에서 사용자를 최종 사용자에서 스태프 구성원으로 변경합니다. 사용자를 업데이트하거나 제거한 후에 이메일 주소를 지원 주소로 사용할 수 있습니다.
이 오류를 해결하는 방법에 대한 데모는 아래 동영상을 참조하세요.
계정에서 이메일을 설정하는 방법에 대한 개괄적인 내용은 Zendesk에서 이메일을 사용하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.