사용 중인 플랜

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능

고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 코드를 지원하거나 보장하지 않습니다. 문제가 있는 경우 댓글 섹션에 게시하거나 온라인으로 해결 방법을 찾아보세요. 

커뮤니티 기능 중에서 특히 게시물 작업이 훌륭합니다. 하지만 기본 작업이 정확히 원하는 것이 아니라면 어떨까요? 현재 사용할 수 있는 작업을 추가하거나 수정하는 방법은 없지만 Curlybars를 사용하면 기존 작업의 용도를 다시 지정할 수 있습니다. 드롭다운의 관리자 옵션은 수정할 수 없으므로 이 정보는 고객이 접하는 작업에만 적용됩니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
  • 새 상태 아이콘 표시하기
  • 동적 콘텐츠를 사용하여 상태 번역하기

새 상태 아이콘 표시하기

이 문서에서는 작업을 예정됨, 예정되지 않음, 완료, 답변함에서 작업 진행 중, 구성 중, 구현됨 및 공식 답변으로 변경하고자 한다고 가정합니다. 이러한 수정 작업을 하려면 영향을 받는 모든 페이지에 대체 텍스트를 삽입해야 합니다. Curlybars를 사용하여 이러한 변경을 하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 향상된 헬프 센터 테마 설정 프레임워크를 참조하세요.

아래 이미지는 원래 상태의 모습을 표시합니다.

아래 이미지는 새 상태의 모습을 표시합니다.

다음 두 가지 단계로 고객이 접하는 모든 인스턴스를 원하는 대체 이름으로 변경할 수 있습니다.

  1. ‘모두 표시’ 수정하기
  2. 상태 아이콘 이름 변경하기

‘모두 표시’ 수정하기

  1. 헬프 센터에서 테마 코드를 편집합니다. 테마 코드 편집 방법에 대한 자세한 내용은 헬프 센터 테마 사용자 지정하기를 참조하세요.
  2. 편집할 기본서식으로 community_topic_page.hbs를 선택합니다.
  3. 드롭다운 안의 필터 레이블에 대한 다음 코드를 찾습니다.

  4. {{#each filters}}를 다음 ‘식별자’ 정보를 수정합니다. 
    {{#each filters}}

 <a href="{{url}}" aria-selected="{{selected}}" role="menuitem">

  {{#is identifier 'all'}}{{name}}{{else}}

  {{#is identifier 'not_planned'}}Gathering Feedback{{/is}}

  {{#is identifier 'planned'}}In the Works{{/is}}

  {{#is identifier 'answered'}}Officially Answered{{/is}}

  {{#is identifier 'completed'}}Implemented{{/is}}

  {{/is}}

 </a>

{{/each}}
  5. 게시를 클릭합니다.

상태 아이콘 이름 변경하기

이제 커뮤니티 주제 페이지에서 실제 상태 아이콘의 이름을 변경해야 합니다. 업데이트한 상태 아이콘은 아래 이미지와 비슷할 것입니다.

  1. 커뮤니티 주제 페이지 아래쪽의 {{#is status 'none'}} 표현식으로 내려갑니다.
  2. 다음 코드를 입력하여 상태 아이콘을 변경합니다. 
    {{#is status 'none'}}
     {{else}}
     <span class="status-label-{{status_dasherized}} status-label striped-list-status">
     {{#is status 'not_planned'}}Gathering Feedback{{/is}}
     {{#is status 'planned'}}In the Works{{/is}}
     {{#is status 'answered'}}Officially Answered{{/is}}
     {{#is status 'completed'}}Implemented{{/is}}</span>
     {{/is}}
  3. 게시를 클릭합니다.
  4. 다음은 community_post_list_page.hbs 기본서식을 선택하고 같은 {{#is status 'none'}} 표현식을 찾습니다.
  5. 거기에도 위의 코드를 입력합니다. 
  6. 목록 페이지와 드롭다운이 성공적으로 수정되었습니다. 이제 개별 게시물의 상태 표시기가 아래 스크린샷에 표시된 대로 정확한 단어를 반영하도록 하기만 하면 됩니다.

  7. community_post_page.hbs 기본서식을 선택하여 개별 게시물을 수정합니다.
  8. {{#if post.status}} 표현식에 다음 코드를 입력합니다. 
    {{#is post.status 'none'}}
     {{else}}
     <span class="status-label-{{post.status_dasherized}} status-label">
     {{#is post.status 'not_planned'}}Gathering Feedback{{/is}}
     {{#is post.status 'planned'}}In the Works{{/is}} 
     {{#is post.status 'answered'}}Officially Answered{{/is}}
     {{#is post.status 'completed'}}Implemented{{/is}}
     </span>
     {{/is}}

  9. 게시를 클릭합니다.

동적 콘텐츠를 사용하여 상태 번역하기

다국어로 헬프 센터를 제공하는 경우에는 동적 콘텐츠 헬퍼를 사용하여 새 용어를 번역할 수 있습니다. 동적 콘텐츠에 대한 자세한 내용은 동적 콘텐츠 헬퍼 및 동적 콘텐츠로 다국어 지원 제공하기를 참조하세요.

Zendesk Support에서 동적 콘텐츠를 만든 다음 이전 용어 자리에 아래 헬퍼를 사용할 수 있습니다.

이로써 많은 고객을 위해 상태 아이콘을 번역할 수 있습니다.

이제 모든 최종 사용자 정보가 기능에서 제공하는 기본 옵션이 아닌 번역된 단어로 표시됩니다.

Zendesk 제공