커뮤니티 구성원인 CJ Johnson 이 제공했습니다. 원래 대화의 경우 1개 언어로 문서 제목 리턴, 모든 언어 보기의 롤업을 참조하세요.
이 사용법에서는 언어에 관계없이 지식창고의 각 문서에서 받은 조회 수를 원하는 언어로 하나의 제목 아래 그룹화하여 보여주는 보고서를 만드는 방법에 대해 알아봅니다. 이 보고서는 간소화되고(다국어에 대한 중복 행 없음) 사람이 읽을 수 있습니다(독자에게 친숙한 문서 제목 대신 문서 ID 없음).
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 쉬움
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
- Zendesk Guide의 문서 데이터
보고서 만들기
이 보고서의 일부로 하나의 표준 계산된 메트릭과 두 개의 표준 계산된 속성을 만듭니다.
메트릭을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 > >Guide > Guide - 지식 창고를 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
-
계산(
) 메뉴 > >표준 계산된 메트릭>을 선택합니다. - 이 메트릭의 이름을 모든 언어에 대한 보기로 지정합니다.
-
수식 필드에 다음을 입력합니다.
ATTRIBUTE_FIX(SUM(Article views), [Article ID])
팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요. - 저장을 클릭합니다.
팁: 이 메트릭에 사용된 ATTRIBUTE_FIX 함수에 대해 자세히 알아보려면 집계 수준 함수 작업하기를 참조하세요.
첫 번째 속성을 만들려면 다음과 같이 하세요.
-
계산 ( ) 메뉴> 표준 계산된 속성 .
- 이 속성의 이름을 Location과 문서 ID로 지정합니다.
-
수식 필드에 다음을 입력합니다.
IF [Article ID] != "" THEN
[Article ID] + [Article locale]
ENDIF - 저장을 클릭합니다.
이제 이 속성을 만들었으므로 다음 속성에 통합하여 지정된 문서 ID에 대한 영어 문서 제목만 리턴합니다.
두 번째 속성을 만들려면 다음과 같이 하세요.
-
계산 ( ) 메뉴에서 표준 계산된 속성을 클릭합니다.
- 이 속성의 이름을 영어 문서 제목으로 지정합니다(“영어”를 사용 중인 다른 언어로 바꿀 수 있음).
-
수식 필드에 다음을 입력합니다(다른 언어로 작업하는 경우에는 "en-us"를 해당 언어 코드로 바꿉니다.).
IF (CONTAINS(LOWERCASE([Location plus article ID]),"en-us"))
THEN [Article title]
ENDIF - 저장을 클릭합니다.
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭하고 계산된 메트릭을 선택합니다.> 모든 언어에 대한 보기 (위에서 만든 메트릭)
- 로우 창에서 추가를 클릭하고 계산된 속성을 선택합니다.> 영어 문서 제목 (위에서 만든 두 번째 속성).
- 보고서의 이름을 모든 언어에 대한 문서 보기로 지정합니다.
- 저장을 클릭합니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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