질문
모든 상담원은 모든 새 티켓에 대한 이메일 알림을 받습니다. 이러한 알림을 끄거나 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
Zendesk Support 계정에는 통합 티켓 관리 워크플로우의 성공 사례를 위한 기본 트리거가 사용 설정되어 있습니다. 이러한 트리거 중 일부는 상담원이나 고객에게 이메일 알림을 보냅니다.
알림 이메일의 출처를 식별하려면 티켓의이벤트보기를 확인하세요. 티켓의 모든 이벤트 보기 문서를 참조하세요.
상담원 알림에 대한 기본 트리거를 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터로 가서트리거 페이지를 엽니다.
- 트리거 비활성화모든 상담원에게 접수된 요청에 대해 알립니다. 트리거에 커서를 갖다 대면 트리거 오른쪽에 옵션 메뉴 아이콘(
)를 클릭하고 선택합니다. 을(를)비활성화합니다. 그런 다음 트리거가 비활성 트리거로 이동됩니다. - (선택 사항) 다른 상담원 알림 트리거를 검토하고 비활성화하여 필요한 경우 이메일을 더욱 줄일 수도 있습니다. 다음 두 가지 트리거를 추가로 검토해야 합니다. 그룹에 배정 에 대해 알림 및담당자에게 배정에 대해 알림 .
중요: 고객에게 이메일 알림을 보내려면 특정 트리거가 필요합니다. 기본 트리거를 비활성화하기 전에 기본 Support 트리거에 대한 정보
알림 트리거 및 작동 방식에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 자동 티켓 업데이트 및 알림을 위한 트리거 만들기
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