질문
소속 Support 그룹과 다른 그룹의 상담사에 대해 보고할 수 있나요? 예를 들어 현재 기능별로 상담원이 그룹화되어 있는데, 상담원 티켓 보고를 관리자별로 그룹화할 수 있나요?
답변
상담원이 어느 Support 그룹에 배정되었는지 표시할 때에는그룹속성만 사용할 수 있습니다.
이 문제를 해결하려면 사용자 지정 사용자 필드를 만들거나 상담사 프로필에 태그를 추가하여 어느 관리자를 사용할지 지정하세요. 그런 다음 해당 사용자 지정 사용자 필드나 태그에 대해 보고할 수 있습니다. 태그 리포팅에 대해 자세히 알아보려면 태그로 리포팅하기 사용자 지정 필드에 대한 리포팅에 대해 자세히 알아보려면 사용자 지정 필드로 리포팅하기
또 다른 해결 방법은담당자 이름또는담당자 이메일 주소등 기존 속성을 기준으로 사용자 지정 속성을 만드는 것입니다. 그룹 또는 집합 속성을 사용하여 관리자에 따라 티켓 담당자를 그룹화하고 이 사용자 지정 속성을 리포팅에 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 문서에서 확인하세요. 그룹 및 집합별로 값 구성하기.
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