사용 중인 플랜

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 Explore 사용법은 고객을 대신하여 상담사가 만든 티켓 중 고객으로부터 답장을 받은 티켓을 추적하는 방법을 보여 줍니다.

필요 항목

스킬 수준: 평균

필요한 시간: 10분

내용

  • 표준 계산된 메트릭 1개
  • 제출자 역할 필터 1개
  • 티켓 ID 속성 1개
  • 테이블 보고서

Explore에서 보고서를 만드는 방법

    1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
    2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
    3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 업데이트 기록을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다.
    4. 보고서 빌더에서 오른쪽 사이드바에 있는 계산 아이콘()을 클릭합니다.
    5. 표준 계산된 메트릭을 클릭합니다. 표준 계산된 메트릭 창이 열립니다.
    6. 이름 필드에 새 메트릭의 이름(예: 답장이 포함된 사전대응 티켓)을 입력합니다.
    7. 수식 필드에 아래 코드를 추가합니다. 
      IF (VALUE(End-user comments)>0) THEN [Ticket ID] ENDIF
    8. 저장을 클릭합니다.
    9. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
    10. 메트릭 목록에서 계산된 메트릭 > 답장이 포함된 사전대응 티켓을 선택합니다. 화살표 아이콘(>)을 선택하여 집계 방식 목록을 열고 D_COUNT를 선택합니다. 적용을 클릭합니다.
    11. 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
    12. 제출자 > 제출자 역할을 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
    13. 필터 창에서 제출자 역할을 클릭하고 관리자 및 상담사를 선택합니다. 적용을 클릭합니다.
    14. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
    15. 속성 목록에서 티켓 > 티켓 ID를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.

    다음 단계

    다음 단계는 선택 사항입니다. 기본적으로 답장이 포함된 사전대응 티켓 칼럼 아래의 0 값은 해당 티켓 ID에서 고객이 상담사의 사전대응 티켓에 답장하지 않았음을 의미합니다. 이 추가 단계를 통해 보고서에서 그러한 티켓을 제거할 수 있습니다.

    1. 결과 처리() 메뉴에서 메트릭 필터를 클릭합니다.
    2. 메트릭 필터 페이지에서 메트릭 선의 원을 1로 드래그한 다음 적용을 클릭합니다.

    Zendesk_Explore.png

    보고서 자체에서 티켓 ID를 클릭 가능하도록 설정할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Explore 사용법: 티켓에 대한 클릭 가능한 링크 구성하기 문서를 참조하세요.

    Zendesk 제공