Explore는 매크로 사용량을 보고하지 않지만 트리거될 때 매크로가 티켓에 태그를 추가하도록 하여 보고서에 유용한 정보를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 가장 인기 있는 매크로 응답을 헬프 센터에 추가하여 티켓 수를 줄일 방법이나 자주 활용하지 않는 매크로를 안전하게 제거하는 방법을 알아볼 수 있습니다.
이 문서를 사용하여 매크로에 태그를 추가하고 태그로부터 Explore 보고서를 생성하는 방법을 알아보세요. 기존 매크로에 태그를 추가하거나 새 매크로를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 매크로를 체계적으로 정리하고 관리하기, 티켓에 대한 매크로 만들기를 참조하세요.
필요 항목
스킬 수준: 쉬움
필요한 시간: 20분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
- Zendesk Support의 티켓 및 상담사 데이터
매크로 실행 시 티켓 태그 추가하기
매크로에 태그를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스 아이콘(
)을 클릭한 다음 상담사 도구 아래에서 매크로를 선택합니다. - 편집하려는 매크로를 선택할 때 매크로 만들기를 클릭하거나 매크로 옵션 메뉴에서 편집을 선택합니다.
- 매크로 편집 페이지의 작업 섹션에 있는 드롭다운 목록에서 태그 추가를 선택합니다.
- 오른쪽의 텍스트 상자에 원하는 태그를 추가합니다. 여러 태그를 사용하는 경우에는 띄어쓰기를 사용하여 태그를 구분하세요.
매크로 편집 페이지는 다음과 같습니다.
- 만들기 또는 저장을 클릭합니다.
이제 매크로가 트리거될 때마다 선택한 태그가 티켓에 추가됩니다. 이 경우에는 unique_macro_tag 태그가 추가됩니다.
Explore에서 매크로 태그에 대해 리포팅하기
이 절차에서는 unique_macro_tag 태그가 있는 모든 티켓을 보여 주는 보고서를 만듭니다. 시작하기 전에 만든 매크로가 몇 번 실행되었으며 Explore가 티켓 데이터 집합의 최신 데이터를 동기화했는지 확인하세요. 동기화는 한 시간에 한 번 이루어집니다.
매크로 태그를 나열하는 보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 다음으로 메트릭을 추가합니다. 메트릭은 측정하는 대상으로, 이 경우에는 티켓 수입니다. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 다음으로 태그별 티켓 수를 분류하는 티켓 태그 속성을 추가합니다. 로우 섹션에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 티켓 > 티켓 태그, 티켓 > 티켓 ID를 선택한 다음 적용을 클릭합니다. 이로써 모든 티켓 태그의 테이블과 해당 태그가 연결된 각 티켓의 티켓 ID 번호가 생성됩니다.
- 이제 unique_macro_tag 태그가 연결된 티켓만 보이도록 속성 목록을 필터링합니다. 로우 창에서 티켓 태그 속성을 클릭합니다.
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티켓 태그 페이지의 선택됨 탭에서 unique_macro_tag만 선택되어 있는지 확인한 다음 적용을 클릭합니다.
unique_macro_tag 태그가 있는 모든 티켓을 보여 주는 테이블이 표시됩니다. 매크로가 실행된 모든 티켓을 나타냅니다.
