질문
사용자의 이메일 주소를 허용 목록에 추가했지만 해당 이메일은 계속해서 일시 중단된 티켓 보기로 라우팅됩니다. 수락해야 하는 유효한 티켓이 일시 중단된 티켓 보기에 표시되지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
사용자가 수동으로 일시 중단되었거나 과거에 티켓을 스팸으로 표시했던 경우, 허용 목록에 추가하는 것만으로는 Zendesk에서 티켓을 다시 수락하지 않을 수 있습니다. 최종 사용자의 주소를 허용 목록에 추가한 후에도 여전히 이메일이 일시 중단되는 경우, 프로필에 해당 최종 사용자가 일시 중단된 사용자로 플래그가 지정되었는지 확인하세요. 사용자가 일시 중단된 경우, 이 사용자가 일시 중단되었습니다라는 메시지가 나타납니다.
사용자 일시 중단을 해제하려면 다음과 같이 하세요.
- 사용자의 프로필 페이지로 이동합니다.
- 오른쪽 위에 있는 티켓 옵션 메뉴를 클릭한 다음 액세스 일시 중단 해제를 선택합니다.