사용 중인 플랜

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 Explore 사용법에서는 특정 시간 범위 내에 SLA 목표 메트릭이 이행된 티켓 수를 보여주는 보고서를 만드는 작성하는 방법을 배우게 됩니다. 이 보고서는 첫 번째 응답 시간 SLA 목표에만 적용되지만 모든 SLA 메트릭에 맞게 수정할 수 있습니다.

필요 항목

스킬 수준: 중간

필요한 시간: 20분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

보고서 만들기

    보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

    1. Explore에서 보고서 아이콘()을 클릭합니다.
    2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
    3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - SLA를 선택한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
    4. 이제 표준 계산된 속성을 만들어 목표의 다양한 간격을 계산합니다. 보고하려는 간격에 맞게 값을 수정할 수 있습니다. 계산() 메뉴에서 표준 계산된 속성을 클릭합니다.
    5. 표준 계산된 속성 페이지에서 속성의 이름에 SLA 메트릭 값 간격을 입력합니다.
    6. 아래 수식을 복사하여 수식 편집기에 붙여 넣습니다. 
      IF (VALUE(SLA metric completion time (min))<120) THEN "0-2 hours" ELSE
      IF (VALUE(SLA metric completion time (min))<240) THEN "2-4 hours" ELSE
      IF (VALUE(SLA metric completion time (min))<480) THEN "4-8 hours" ELSE "Over 8 hours"
      ENDIF ENDIF ENDIF
      완료 속성의 예는 아래 스크린샷을 참조하세요.

      팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요.
    7. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
    8. 메트릭 목록에서 SLA 티켓 > SLA 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
    9. 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
    10. 속성 목록에서 계산된 속성을 선택한 다음 이전에 만든 사용자 지정 속성을 클릭합니다. 위의 예에서는 SLA 메트릭 값 간격 이라고 합니다. 그런 다음 적용을 클릭합니다.
    11. 이제 첫 번째 응답 시간에 대해서만 메트릭 값을 표시하는 필터를 추가합니다. 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
    12. 속성 목록에서 티켓 SLA > SLA 메트릭을 선택한 다음 추가를 클릭합니다.
    13. 방금 추가한 필터를 클릭하고 필터를 첫 번째 응답 시간으로 변경합니다.

      대신 다른 SLA 메트릭에 대해 보고하려면 여기에서 다른 값을 선택하세요.
    14. 시각화 유형 메뉴()에서 세로 막대를 클릭합니다.
    15. 차트 구성 메뉴()에서 표시된 값을 클릭한 다음 값 표시를 표시로 변경합니다. 

      보고서가 완료되었습니다. 다음은 완료된 보고서의 모습에 대한 예입니다.

    다음 단계

    보고서를 백분율 형식으로 표시하려면 시각화 유형()을 클릭하고 원형을 선택합니다.

    Zendesk 제공