사용자 이름이 자체적으로 계속 변경됨

문제 증상

• 사용자 이름이 자체적으로 또는 사용자가 Zendesk에 로그인할 때 원하지 않는 이름이나 문자열로 변경됩니다.
• 사용자가 로그인한 후 스스로 이름을 변경하거나, 다른 상담원이나 관리자가 이름을 변경할 수 있지만 원래 값이 변경 내용을 덮어씁니다.
• 아무도 수동으로 이름을 잘못된 값으로 재설정하지 않으며, 자동으로 재설정됩니다.

참고: 동일한 문제로 사용자의 역할이 변경될 수 있으며, 이는 이 문서에 설명된 동작으로 설명됩니다.

조건

• 영향을 받는 사용자가SSO(통합 인증)를 통해 Support에 로그인하고 있습니다.
• Zendesk에서 상담원의 이름이 SSO를 통해 설정된 것과 동일한 값으로 재설정됩니다.

또는

• 계정이 Salesforce 연동 서비스를 설치함
• Salesforce용 Zendesk 연동 서비스에 사용자/연락처 또는 사용자/리드 동기화가 설정되어 있음
• 상담원의 이름이 Salesforce 값으로 재설정됩니다.

해결

SSO 방법 또는 Salesforce 연동 서비스가 현재 사용자 이름을 덮어쓰고 있기 때문에 이런 일이 발생합니다.

SSO를 사용하면 모든 사용자 관리 및 인증이 Zendesk 밖에서 이루어집니다.

• 이 동작을 중지하려면 SSO를 사용하여 Zendesk에 로그인하는 제품 내에서 사용자 이름을 업데이트하거나 SSO를 사용하여 Zendesk에 로그인하는 것을 중지합니다.

Salesforce를 사용하는 경우 Salesforce에서 사용자/연락처 또는 사용자/리드 동기화를 설정하면 Salesforce에서 연락처 또는 리드 프로필이 업데이트될 때마다 연동 서비스가 사용자 정보를 업데이트할 수 있습니다.

• 이 동작을 중지하려면 Salesforce에서 사용자 이름을 업데이트하거나 Salesforce용 Zendesk 연동 서비스에서사용자 동기화를 해제하세요.

자세한 내용은 다음을 확인하세요. Zendesk Support에서 사용자 프로필 보기

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