문제 증상

  • 사용자가 Zendesk Support 에 로그인할 때 또는 사용자가 잘못된 이름이나 텍스트로 바뀝니다.
  • 사용자가 로그인한 후 이름을 변경하거나, 상담사나 관리자가 이름을 변경하지만 원래 값이 변경 내용을 덮어씁니다.
  • 시스템이 자동으로 이름을 재설정합니다.
참고: 동일한 동작으로 사용자의 역할도 변경될 수 있습니다. 이 문서에서는 이 동작에 대해 설명합니다.

조건

  • 영향을 받는 사용자는통합 인증(SSO)을 통해 Zendesk Support 에 로그인합니다.
  • Zendesk Support 에서 상담원의 이름은 SSO를 통해 설정된 것과 동일한 값으로 재설정됩니다.

또는

  • 계정에서Salesforce 연동 서비스를사용합니다.
  • Salesforce 용 Zendesk 연동 서비스는 사용자 대 연락처 또는 사용자 대 리드 동기화를 사용합니다.
  • 상담원의 이름이 Salesforce 값으로 재설정됩니다.

해결 단계

통합 인증 방법이나 Salesforce 연동 서비스가 사용자 이름을 덮어쓰므로 사용자의 이름이 변경됩니다.

통합 인증을 사용하면 Zendesk Support 밖에서 사용자 관리 및 인증이 이루어집니다. 사용자가 SSO로 로그인하면 SAML(Security Assertion Markup Language) 속성 맵핑이 Zendesk Support 의 이름에 맵핑되는 이름 필드를 덮어쓰고 사용자의 이름을 업데이트합니다.

  • 이 동작을 중지하려면 ID 제공업체에서 사용자 이름을 업데이트하거나 Zendesk Support 의 SSO를 사용 중지하세요.

Salesforce 에서 사용자 대 연락처 또는 사용자 대 리드 동기화를 사용 설정하면 Salesforce 에서 연락처 또는 리드 프로필이 업데이트될 때마다 연동 서비스가 사용자 정보를 업데이트합니다.

  • 이러한 동작을 방지하려면 Salesforce 에서 사용자 이름을 업데이트하거나 Salesforce 용 Zendesk 연동 서비스에서사용자 동기화를사용 중지하세요.

자세한 내용은Zendesk Support 에서 사용자 프로필 보기 및 편집하기를참조하세요.

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