문제 증상

  • 사용자가 Zendesk에 로그인할 때 사용자 이름이 원치 않는 이름 또는 문자열로 바뀝니다.
  • 내 사용자가 로그인한 후 스스로 이름을 변경했거나, 다른 상담사나 관리자가 이름을 변경할 수도 있지만 원래 값이 변경한 내용을 덮어씁니다.
  • 아무도 이름을 잘못된 값으로 수동으로 재설정하지 않고 있으며, 이는 자동으로 수행됩니다.
참고: 같은 문제가 그 자체로 사용자의 역할이 변경될 수 있도록 합니다.

조건

  • 영향을 받은 사용자가 통합 인증(SSO)을통해 Support에 로그인합니다.
  • Zendesk에서 상담원 이름은 SSO를 통해 설정된 것과 동일한 값으로 재설정됩니다.

또는

  • 계정에Salesforce 연동 서비스가 설치되었습니다.
  • Salesforce용 Zendesk 연동 서비스에 사용자/연락처 또는 사용자/리드 동기화가 설정되어 있습니다.
  • 상담사의 이름이 Salesforce 값으로 재설정됩니다.

해결 단계

SSO 방법 또는 Salesforce 연동 서비스가 현재 사용자 이름을 덮어쓰므로 사용 이름이 변경됩니다.

SSO를 사용하면 모든 사용자 관리 및 인증이 Zendesk 밖에서 이루어집니다. 예를 들어 사용자가 SSO를 사용하여 로그인하면 SAML 속성 맵핑이 Zendesk의 이름에 맵핑된 이름 필드를 덮어쓰고 사용자의 이름을 업데이트합니다.

  • 이러한 동작을 중지하려면 Zendesk 로그인에 사용하는 ID 제공업체 내에서 사용자 이름을 업데이트하거나 SSO를 사용하여 Zendesk에 로그인하지 마세요.

Salesforce를 사용하여 Salesforce에서 사용자/연락처 또는 사용자/리드 동기화를 설정하면 연동 서비스에서 연락처 또는 리드 프로필이 업데이트될 때마다 사용자 정보를 업데이트할 수 있습니다.

  • 이렇게 하지 않으려면 Salesforce에서 사용자 이름을 업데이트하거나 Salesforce용 Zendesk 연동 서비스에서사용자 동기화를 해제하세요.  

자세한 내용은 Zendesk Support에서 자신의 사용자 프로필 보기 및 편집하기

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