중요: 모든 Chat Phase 0 및 Chat Phase 1 레거시 Chat 계정은 2023년 12월 18일까지 업그레이드됩니다. 이 날짜 후에는 지정된 Zendesk 하위 도메인을 통해서만 Chat에 액세스할 수 있습니다. Chat이 업그레이드되지 않은 경우에는 저희가 프로세스를 시작할 때 보내드리는 이메일 알림을 계속 확인하세요.
현재 이용 가능한 Zendesk Chat 버전에는 4가지가 있습니다. 사용 중인 버전은 다음을 포함하여 여러 가지 요인에 따라 다릅니다.- Zendesk Chat에 가입한 시점
- 가입 시 사용한 웹사이트
- Chat 전용 계정을 사용하는지 또는 Zendesk Support와 연동된 Chat 계정을 사용하는지의 여부
고객이 Zendesk를 최대한 활용할 수 있도록 하기 위한 노력의 일환으로 모든 레거시 Chat 계정을 업그레이드하고 있습니다. Chat을 Support에 연결한 일부 레거시 Chat 고객의 경우 2022년 12월 22일까지만 보조 마이그레이션 서비스를 지원합니다. 새로운 Zendesk 기능을 이용하기 위해 이 날짜 이후 업그레이드하는 경우 서비스 데이터를 잃게 됩니다. 새 사용 환경으로 전환을 시작하려면 Chat 마이그레이션 가이드를 참조하세요.
이러한 요인뿐만 아니라 기타 요인에 따라 다음 Zendesk Chat 버전 중 하나를 사용 중일 수 있습니다.
- Zendesk Chat Phase 4: 2018년 10월 24일 후 제공된 Chat 전용 또는 Chat + Support.
- Zendesk Chat Phase 3: 나중에 Chat 계정을 추가한 Zendesk Support 고객을 위한 연동 계정.
-
레거시 Zendesk Chat:
zopim.com에서 만든 채팅 전용 버전. -
레거시 Zendesk Chat + Support:
zopim.com에서 만든 Chat-Support 연동 계정.이 헬프 센터의 레거시 Chat 사용하기 섹션에서 레거시 Chat 버전과 관련된 내용을 확인할 수 있습니다.
다음 표와 아래의 목록을 사용하여 현재 사용 중인 버전을 확인하세요.
| 나타내는 작업 | 레거시 Zendesk Chat | Chat Phase 3 | Chat Phase 4 |
|---|---|---|---|
| 계정에 로그인하는 방법 | dashboard.zopim.com을 통해 로그인 | subdomain.zendesk.com을 통해 로그인 | |
| 제품에 액세스하는 방법 |
레거시 Chat 플랜만 있는 경우에는 Chat에만 액세스할 수 있습니다. Support에 연결된 레거시 Chat 계정의 경우에는 Chat 제품과 Support 제품에 따로따로 로그인해야 합니다. |
위쪽 도구 모음에 있는 Zendesk 제품 트레이 아이콘( )을 사용할 수 있습니다. |
|
| 플랜을 변경하는 방법 | account.zopim.com을 통해 로그인하기 | Zendesk에 로그인한 상태에서 관리 센터 사용하기 | |
| 채팅이 티켓으로 전환되는 방법 |
레거시 Chat 플랜만 있는 경우에는 티켓이 없음 Support에 연결된 레거시 Chat 계정의 경우에는 모든 채팅이 Support의 티켓에 연결됩니다. Chat 대시보드를 통해 자동/수동 티켓 만들기를 구성할 수 있습니다. 각 채팅이 시작될 때 티켓이 만들어집니다. 상담사는 Chat 창을 통해 Support의 티켓에 액세스할 수 있습니다.
참고:
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| 상담사들이 프로필 및/또는 로그인 세부 정보를 업데이트하는 방법 | |||
Zendesk Chat Phase 4를 사용 중인 경우 판단 기준
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zendesk.com에서 계정에 로그인합니다. - 대시보드 URL이
subdomain.zendesk.com/chat입니다. - 상담사는 관리 센터에서 이름, 이메일 및 비밀번호를 업데이트합니다(Chat 대시보드의 설정 > 개인용 > 프로필 탭에서 프로필 편집을 클릭).
- Chat 대시보드 위쪽 도구 모음에 Zendesk 제품 트레이 아이콘(
)이 보입니다.
Zendesk Chat Phase 3을 사용 중인 경우 판단 기준
-
zendesk.com에서 계정에 로그인합니다. - 대시보드 URL이
subdomain.zendesk.com/chat입니다. - 상담사는 Zendesk Support에서 이름, 이메일 및 비밀번호를 업데이트합니다(Chat 대시보드의 설정 > 개인용 > 프로필 탭에서 프로필 편집을 클릭).
- Chat 대시보드 위쪽 도구 모음에 Zendesk 제품 트레이 아이콘()이 보입니다.
레거시 Zendesk Chat을 사용 중인 경우 판단 기준
-
account.zopim.com에서 계정에 로그인합니다. - 대시보드 URL이
dashboard.zopim.com입니다. - 상담사는 Chat 대시보드에서 직접 이름, 이메일 및 비밀번호를 업데이트합니다(설정 > 개인용 > 프로필 탭에서 액세스).
- 대시보드를 열고 설정 > 계정으로 가서 Zendesk Support 탭을 클릭하면 Zendesk Support 가입 옵션이 보입니다.
- 대시보드를 열고 설정 > 개인용으로 가면 Zendesk Support 탭이 보이지 않습니다.