사용 중인 플랜
Suite 모든 플랜
Support(다음 포함) 실시간 채팅 및 메시징, 모든 플랜

현재 이용 가능한 Zendesk Chat 버전에는 4가지가 있습니다. 사용 중인 버전은 다음을 포함하여 여러 가지 요인에 따라 다릅니다.

  • Zendesk Chat에 가입한 시점
  • 가입 시 사용한 웹사이트
  • Chat 전용 계정을 사용하는지 또는 Zendesk Support와 연동된 Chat 계정을 사용하는지의 여부

이러한 요인뿐만 아니라 기타 요인에 따라 다음 Zendesk Chat 버전 중 하나를 사용 중일 수 있습니다.

  • Zendesk Chat Phase 4: 2018년 10월 24일 후 제공된 Chat 전용 또는 Chat + Support.
  • Zendesk Chat Phase 3: 나중에 Chat 계정을 추가한 Zendesk Support 고객을 위한 연동 계정.
  • 레거시 Zendesk Chat: zopim.com에서 만든 채팅 전용 버전.
  • 레거시 Zendesk Chat + Support: zopim.com에서 만든 Chat-Support 연동 계정.

    이 헬프 센터의 레거시 Chat 사용하기 섹션에서 레거시 Chat 버전과 관련된 내용을 확인할 수 있습니다.

다음 표와 아래의 목록을 사용하여 현재 사용 중인 버전을 확인하세요.

표 1.
나타내는 작업 레거시 Zendesk Chat Chat Phase 3 Chat Phase 4
계정에 로그인하는 방법 dashboard.zopim.com을 통해 로그인 subdomain.zendesk.com을 통해 로그인
제품에 액세스하는 방법

레거시 Chat 플랜만 있는 경우에는 Chat에만 액세스할 수 있습니다.

Support에 연결된 레거시 Chat 계정의 경우에는 Chat 제품과 Support 제품에 따로따로 로그인해야 합니다.

위쪽 도구 모음에 있는 Zendesk 제품 트레이 아이콘()을 사용할 수 있습니다.
플랜을 변경하는 방법 account.zopim.com을 통해 로그인하기 Zendesk에 로그인한 상태에서 관리 센터 사용하기
채팅이 티켓으로 전환되는 방법

레거시 Chat 플랜만 있는 경우에는 티켓이 없음

Support에 연결된 레거시 Chat 계정의 경우에는 모든 채팅이 Support의 티켓에 연결됩니다.

Chat 대시보드를 통해 자동/수동 티켓 만들기를 구성할 수 있습니다.

각 채팅이 시작될 때 티켓이 만들어집니다. 상담사는 Chat 창을 통해 Support의 티켓에 액세스할 수 있습니다.

   

Zendesk Chat Phase 4를 사용 중인 경우 판단 기준

  • zendesk.com에서 계정에 로그인합니다.
  • 대시보드 URL이 subdomain.zendesk.com/chat입니다.
  • 상담사는 관리 센터에서 이름, 이메일 및 비밀번호를 업데이트합니다(Chat 대시보드의 설정 > 개인용 > 프로필 탭에서 프로필 편집을 클릭).
  • Chat 대시보드 위쪽 도구 모음에 Zendesk 제품 트레이 아이콘()이 보입니다.

Zendesk Chat Phase 3을 사용 중인 경우 판단 기준

  • zendesk.com에서 계정에 로그인합니다.
  • 대시보드 URL이 subdomain.zendesk.com/chat입니다.
  • 상담사는 Zendesk Support에서 이름, 이메일 및 비밀번호를 업데이트합니다(Chat 대시보드의 설정 > 개인용 > 프로필 탭에서 프로필 편집을 클릭).
  • Chat 대시보드 위쪽 도구 모음에 Zendesk 제품 트레이 아이콘()이 보입니다.

레거시 Zendesk Chat을 사용 중인 경우 판단 기준

  • account.zopim.com에서 계정에 로그인합니다.
  • 대시보드 URL이 dashboard.zopim.com입니다.
  • 상담사는 Chat 대시보드에서 직접 이름, 이메일 및 비밀번호를 업데이트합니다(설정 > 개인용 > 프로필 탭에서 액세스).
  • 대시보드를 열고 설정 > 계정으로 가서 Zendesk Support 탭을 클릭하면 Zendesk Support 가입 옵션이 보입니다.
  • 대시보드를 열고 설정 > 개인용으로 가면 Zendesk Support 탭이 보이지 않습니다.
Zendesk 제공