현재 이용 가능한 Zendesk Chat 버전에는 4가지가 있습니다. 사용 중인 버전은 다음을 포함하여 여러 가지 요인에 따라 다릅니다.
- Zendesk Chat에 가입한 시점
- 가입 시 사용한 웹사이트
- Chat 전용 계정을 사용하는지 또는 Zendesk Support와 연동된 Chat 계정을 사용하는지의 여부
이러한 요인뿐만 아니라 기타 요인에 따라 다음 Zendesk Chat 버전 중 하나를 사용 중일 수 있습니다.
- Zendesk Chat Phase 4: 2018년 10월 24일 후 제공된 Chat 전용 또는 Chat + Support.
- Zendesk Chat Phase 3: 나중에 Chat 계정을 추가한 Zendesk Support 고객을 위한 연동 계정.
-
레거시 Zendesk Chat:
zopim.com에서 만든 채팅 전용 버전. -
레거시 Zendesk Chat + Support:
zopim.com에서 만든 Chat-Support 연동 계정.이 헬프 센터의 레거시 Chat 사용하기 섹션에서 레거시 Chat 버전과 관련된 내용을 확인할 수 있습니다.
다음 표와 아래의 목록을 사용하여 현재 사용 중인 버전을 확인하세요.
| 나타내는 작업 | 레거시 Zendesk Chat | Chat Phase 3 | Chat Phase 4 |
|---|---|---|---|
| 계정에 로그인하는 방법 | dashboard.zopim.com을 통해 로그인 | subdomain.zendesk.com을 통해 로그인 | |
| 제품에 액세스하는 방법 |
레거시 Chat 플랜만 있는 경우에는 Chat에만 액세스할 수 있습니다. Support에 연결된 레거시 Chat 계정의 경우에는 Chat 제품과 Support 제품에 따로따로 로그인해야 합니다. |
위쪽 도구 모음에 있는 Zendesk 제품 트레이 아이콘( )을 사용할 수 있습니다. |
|
| 플랜을 변경하는 방법 | account.zopim.com을 통해 로그인하기 | Zendesk에 로그인한 상태에서 관리 센터 사용하기 | |
| 채팅이 티켓으로 전환되는 방법 |
레거시 Chat 플랜만 있는 경우에는 티켓이 없음 Support에 연결된 레거시 Chat 계정의 경우에는 모든 채팅이 Support의 티켓에 연결됩니다. Chat 대시보드를 통해 자동/수동 티켓 만들기를 구성할 수 있습니다. 각 채팅이 시작될 때 티켓이 만들어집니다. 상담사는 Chat 창을 통해 Support의 티켓에 액세스할 수 있습니다. |
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Zendesk Chat Phase 4를 사용 중인 경우 판단 기준
-
zendesk.com에서 계정에 로그인합니다. - 대시보드 URL이
subdomain.zendesk.com/chat입니다. - 상담사는 관리 센터에서 이름, 이메일 및 비밀번호를 업데이트합니다(Chat 대시보드의 설정 > 개인용 > 프로필 탭에서 프로필 편집을 클릭).
- Chat 대시보드 위쪽 도구 모음에 Zendesk 제품 트레이 아이콘(
)이 보입니다.
Zendesk Chat Phase 3을 사용 중인 경우 판단 기준
-
zendesk.com에서 계정에 로그인합니다. - 대시보드 URL이
subdomain.zendesk.com/chat입니다. - 상담사는 Zendesk Support에서 이름, 이메일 및 비밀번호를 업데이트합니다(Chat 대시보드의 설정 > 개인용 > 프로필 탭에서 프로필 편집을 클릭).
- Chat 대시보드 위쪽 도구 모음에 Zendesk 제품 트레이 아이콘()이 보입니다.
레거시 Zendesk Chat을 사용 중인 경우 판단 기준
-
account.zopim.com에서 계정에 로그인합니다. - 대시보드 URL이
dashboard.zopim.com입니다. - 상담사는 Chat 대시보드에서 직접 이름, 이메일 및 비밀번호를 업데이트합니다(설정 > 개인용 > 프로필 탭에서 액세스).
- 대시보드를 열고 설정 > 계정으로 가서 Zendesk Support 탭을 클릭하면 Zendesk Support 가입 옵션이 보입니다.
- 대시보드를 열고 설정 > 개인용으로 가면 Zendesk Support 탭이 보이지 않습니다.
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