질문
채팅 라우팅을 설정할 때 여러 가지 옵션이 있습니다. 상담사의 관점에서 이들의 차이점은 무엇인가요?
답변
다음은 다양한 채팅 라우팅 옵션에 대한 요약입니다.
브로드캐스트
상담사는 채팅이 대기 중일 때 알림을 받고 다른 채팅을 처리할 여유가 있는지 여부를 결정할 수 있습니다. 관리자는 상담사가 알림 수신을 중단하기 전에 동시에 가질 수 있는 채팅 수에 대한 제한을 설정할 수 있습니다.
배정됨
가장 오래 대화 가능했던 사람을 기준으로 대기열에서 상담사에게 채팅이 배정됩니다. 관리자는 한 번에 몇 명에게 배정할 수 있는지에 대한 제한을 설정할 수 있습니다.
하이브리드 배정
배정 모드처럼 작동하지만 상담원이 배정된 채팅 한도에 도달한 후 수동으로 더 많은 채팅에 대한 소유권을 주장할 수 있습니다.
자세한 내용은 실시간 채팅 및 메시징에 대한 알림 라우팅 설정하기 문서를 참조하세요.
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