질문
다른 브랜치가 사용된 횟수를 파악하고 더 이상 사용되지 않아 삭제될 수 있는 브랜치를 식별하기 위해 대화형 음성응답 트리를 분석하고 싶습니다. 고객이 누르는 버튼에 대해 보고할 수 있나요 ?
답변
Explore에서 고객이 대화형 음성응답 트리와 어떤 식으로 상호작용하는지에 대한 여러 가지에 대해 보고할 수 있습니다.
메트릭은 다음을 포함합니다.
- 통화 대화형 음성응답 시간 (최종 사용자가 대화형 음성응답 시스템에서 소요한 평균 시간)
- 대화형 음성응답 전환(대화형 음성응답 메뉴에서 발신자가 키를 누른 횟수)
속성은 다음을 포함합니다.
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통화 대화형 음성응답 작업 (최종 사용자가 선택한 마지막 대화형 음성응답 작업)은 다음과 같습니다.
- 그룹
- 올바르지 않은 키 누름
- 대화형 음성응답 메뉴
- 전화번호
- 문자 연락 요청
- 음성 메일
- 통화 대화형 음성응답 대상 (통화의 마지막 대화형 음성응답 대상, 가능한 값은 그룹 이름 및 외부 전화번호)
관련 메트릭과 속성을 사용하여 정보를 파악할 수 있습니다. 예를 들어 위의 속성 중 일부와 함께중단된 수신 전화 를 살펴보고 어디에서 대화형 음성응답 고객이 전화를 끊는지 조사할 수 있습니다. 통화 완료 상태 속성 을 사용하여대화형 음성응답에서 중단된 통화만 필터링하여 대화형 음성응답에서 중단된 통화만 보고서로 표시하도록 제한할 수도 있습니다.에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. 옴니채널 라우팅을 사용하는 경우에는 특정 대화형 음성응답 키를 눌러서 얻은 태그를 각 티켓에 추가한후 이러한 태그를 사용하여 보고서를 필터링할 수도 있습니다.
이러한 모든 메트릭과 속성은 Zendesk Talk에 대한 메트릭 및 속성입니다.
대화형 음성응답 보고서의 예는 다음 문서를 참조하세요. Explore 사용법: 대화형 음성응답 대상 그룹에 대해 보고하기에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요.
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