이 사용법에서는 상담사와 각각의 해결된 티켓 수를 나열하는 간단한 보고서를 작성합니다. 그런 다음 대시보드에 보고서를 추가하고 대시보드 필터를 통해 보고서 보기 권한자가 기본 보고서 자체를 변경하지 않고 대시보드에서 보고서의 결과를 변경할 수 있는 방법을 살펴봅니다. 이는 보고서 보기 권한자가 원하는 대로 보고서를 구성할 수 있는 강력한 방법입니다. 여러 보고서를 만드는 시간도 절약할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
- Zendesk Support의 티켓 및 상담사 데이터
기본 보고서 및 대시보드 만들기
필터를 살펴보기 전에 아래 지침에 따라 보고서를 만드세요. 보고서에는 상담사 및 각 상담사에 대한 해결된 티켓 수가 나열됩니다.
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭합니다.
- 보고서 시작을 클릭합니다. Explore에서 새 보고서를 만들고 보고서 빌더를 엽니다.
- 보고서 빌더의 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓 > 해결된 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 담당자 > 담당자 이름을 선택한 다음 적용을 클릭합니다. Explore에서 모든 상담사와 상담사가 해결한 티켓 수를 보여주는 테이블을 생성합니다.
팁: 조직에 상담사가 많은 경우에는 담당자 이름 속성에 필터를 적용하여 원하는 이름만 선택하는 것이 좋습니다.
- 보고서 이름(예: '대시보드 필터 테스트')을 지정한 다음 저장 > 대시보드에 추가를 클릭합니다.
- 새 보고서 저장 위치 페이지에서 새 대시보드를 선택하고 대시보드의 이름(예: '대시보드 필터 테스트')을 입력한 다음 저장을 클릭합니다. Explore에서 '대시보드 필터 테스트'라는 새 대시보드를 만들고 '대시보드 필터 테스트' 보고서를 추가합니다.
대시보드 열기
- Explore에서 대시보드 아이콘(
)을 클릭합니다. - 대시보드 페이지에서 방금 만든 대시보드인 대시보드 필터 테스트를 선택합니다.
- 만든 대시보드 필터 테스트 보고서가 포함된 대시보드가 미리 보기 모드로 열립니다. 편집을 클릭하여 변경을 시작합니다.
시간 필터 추가하기
보고서 보기 권한자가 지정한 날짜 범위에 대해 해결된 티켓(또는 기타 메트릭)을 볼 수 있도록 하려면 이 필터를 사용하세요.
시간 필터를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 방금 연 대시보드에서 + 아이콘을 클릭한 다음 시간 필터를 선택합니다.
-
시간 필터 창에서 날짜 범위를 선택할 때 사용하려는 속성을 선택합니다. 시간 기반 속성에서만 선택할 수 있습니다. 티켓 해결됨을 선택합니다.
시간 필터가 대시보드에 추가됩니다. 필터를 클릭하여 다른 기간을 선택할 수 있습니다. 이 페이지의 옵션에 대한 자세한 내용은 대화식 대시보드 구성 요소 추가하기를 참조하세요.
Explore에서 보고서를 다시 계산하여 지정한 날짜 범위에 해결된 티켓 수를 표시합니다.
다음 예를 진행하기 전에 시간 필터를 삭제하려면 시간 필터를 클릭한 다음 시간 - 티켓 해결됨 창에서 옵션 아이콘(
)을 클릭하고 제거를 선택합니다.
데이터 필터 추가하기
보고서 보기 권한자가 상담사 이름 목록에서 해결된 티켓을 보려는 상담사 이름을 선택할 수 있도록 할 수 있습니다.
데이터 필터를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드에서 + 아이콘을 클릭한 다음 데이터 필터 추가를 선택합니다.
- 데이터 필터 창에서 담당자 이름 속성을 선택합니다. 이로써 보고서 보기 권한자는 한 명 이상의 상담사 이름을 기준으로 보고서를 필터링할 수 있습니다.
Explore에 데이터 필터가 표시됩니다. - 담당자 이름 드롭다운 목록에서 보고서 보기 권한자에게 표시될 이름을 하나 이상 선택한 다음 적용을 클릭합니다. (검색 창은 속성에 15개 이상의 값이 있는 경우에만 나타납니다.)
선택한 이름만 표시하도록 보고서 테이블이 업데이트됩니다.
변경 속성 추가하기
변경 속성을 사용하면 상담사가 담당자 이름과 다른 속성을 표시할 수 있습니다. 예를 들어 담당자 이름 대신 각 채널에 대한 미해결 티켓을 표시하도록 미해결 티켓 보고서를 변경할 수 있습니다.
변경 속성을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드에서 + 아이콘을 클릭한 다음 변경 속성 추가를 선택합니다.
- 변경 속성 창에서 다음을 구성합니다.
- 데이터 집합: 사용하려는 속성이 포함된 데이터 집합을 선택합니다. 대시보드의 보고서에 사용된 데이터 집합만 선택할 수 있습니다.
- 기본 속성: 대시보드 보기 권한자가 변경할 수 있는 속성을 선택합니다.
-
선택 가능한 속성: 사용자가 기본 속성 대신 사용할 수 있는 하나 이상의 속성을 선택합니다.
- 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
Explore에 변경 속성 위젯이 표시됩니다. 이제 담당자 이름 또는 티켓 채널 버튼을 클릭하여 보고서에 표시되는 속성을 변경할 수 있습니다.
다음 단계