질문

고객이 티켓 업데이트에 답장하면 답장이 내부 메모가 됩니다. 왜 이런 일이 발생하나요?

답변

답장하는 사람이 티켓의 요청자가 아니거나 참조에 포함되지 않은 경우에는 답장이 내부 메모로 전환됩니다. 최종 사용자는 내부 메모를 볼 수 없습니다.

전체 세부 내용은 이메일 답장이 언제 공개 댓글이 되고, 언제 비공개 댓글이 되는지 이해하기를 참조하세요.

Zendesk 제공